Usuário externo participante da solicitação, que abre tickets e não está recebendo notificações por e-mail, quando realizamos alguma interação no chamado, sendo assim, não consegue acompanhar sua solicitação.
A Ti responsável pelo domínio do e-mail dele informou que já fez todos os procedimentos solicitados nesse link https://community.atlassian.com/t5/Jira-questions/Customer-not-able-to-receive-emails-from-Service-Desk/qaq-p/1122278, a Ti deles também entrou em contato com o suporte do Google, segue retorno do Google:
Pelo que vejo internamente e comportamento esperado pois ele tem este spf "v=spf1 include:_spf.atlassian.net include:mail-us.atlassian.net include:mail-eu.atlassian.net -all*, ele em vez de ter "-all" deveria de ter "~all", pois com o "-all" no spf dele ele apenas consegue enviar para os servidores inclusos no spf que ele fez a configuração ou seja atlassian.net, e todos os inclusos nesse lockup
Ele teria que alterar o "all" para "~all" pois basicamente conseguiria enviar mensagem para você mesmo que as mesmas tivessem autenticação
O que pode estar ocorrendo?
Meu usuário não tem a permissão de abrir um ticket direto com nosso suporte pelo support atlassian, caso precise de mais informações, favor me envie por e-mail, para te informar o e-mail do cliente que está com esse problema.
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