Create
cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 
Sign up Log in

It's not the same without you

Join the community to find out what other Atlassian users are discussing, debating and creating.

Atlassian Community Hero Image Collage

Jira Service Management - Como retornar Comentários "Responder ao cliente"

Olá,

Criei uma automação no Jira Service Management para alterar um status quando um comentário é realizado no item. Porém, observei que a minha regra não diferencia comentários Internos e Respondidos ao cliente. Como faço para criar essa condição de acordo com o tipo de comentário inserido?

1 answer

1 accepted

@Jonas Sylvio Werpachowski, tudo bem ?

Atualmente utilizo a automação

  • Trigger - Issue Commented
  • Condition - User Condition
    • Usuário que disparou o evento é o reporter (só digitar que vai aparecer issue.reporter)
  • Action - Transiotion issuee para o status que você desejar

 

Captura de tela 2021-07-07 222047.png

Caso isso te ajude, marque como resposta aceita :)

Olá @Carlos Faddul ,

Obrigado pela dica. Já havia utilizado esta opção para uma das transições. 

Meu problema está nas transições de entrada para o status "Aguardando resposta do cliente". Se algum usuário insere um Comentário Interno o status do Issue é alterado para este. Esta ação deveria ocorrer apenas quando enviamos um comentário para o cliente.

Em anexo incluí uma imagem do nosso fluxo e da transição. 

 

Obrigado!Fluxo.jpgTransição.jpg

@Jonas Sylvio Werpachowskino caso você deveria usar esta automação e definir baseado no relator, pq caso seja uma pessoa que não seja customer, a ação não irá acionar :)

Olá @Carlos Faddul ,

Encontrei pq não consigo fazer a automação que necessito:

https://jira.atlassian.com/browse/JSDSERVER-4286

Optamos por desativa-la no momento.

Muito obrigado pela atenção.

Suggest an answer

Log in or Sign up to answer
DEPLOYMENT TYPE
CLOUD
PRODUCT PLAN
STANDARD
PERMISSIONS LEVEL
Site Admin
TAGS
Community showcase
Published in Trello

🏊‍♀️ Atlympic Event: Trello

Hello Community!  Quick disclaimer: We are running a contest on Community (The Atlympics!) from July 23rd - August 8th of 2021. If you are interested in participating in this contest (prizes! ...

60 views 0 6
Read article

Community Events

Connect with like-minded Atlassian users at free events near you!

Find an event

Connect with like-minded Atlassian users at free events near you!

Unfortunately there are no Community Events near you at the moment.

Host an event

You're one step closer to meeting fellow Atlassian users at your local event. Learn more about Community Events

Events near you