comment on fait pour avoir un encadré rouge lorsque l'ont clique sur repondre au client

[jimmy pilon]

pour notifier les agent lorsqu' il s'apparaitre a écrire directement a un client 

[Trudy Claspill · Accepted solution]

Bonjour @jimmy pilon ,

Je ne connais aucun moyen de modifier la couleur du champ « Commentaire » dans l'interface utilisateur en fonction de la visibilité du commentaire.

Pourriez-vous me donner plus de détails sur votre cas d'utilisation ?

Souhaitez-vous faire apparaître le cadre rouge dans l'interface utilisateur ou dans les notifications envoyées ?

Pourquoi avez-vous besoin de notifier les agents de cette manière ? Quel problème essayez-vous de résoudre ?

---

Hello,

I am not aware of any way to change the color of the Comment field in the UI based on the visibility of the comment.

Can you provide more information about the use case?

Are you trying to make the red box appear in the UI, or in the notifications that are sent?

Why do you need to notify agents in this manner? What problem are you trying to solve?

How do I get a red box to appear when I click "Reply to customer"?

This is to notify agents when they appear to write directly to a customer.

[jimmy pilon]

Je ne veut pas que mes agent croit qu'il discute en interne et envoie des information sensible par mégarde a des client directement sans faire exprès.

un peut comme une zone faite attention vous aller répondre directement au client.

merci de votre réponse rapide :) 

[jimmy pilon]

le contour rouge pourrais apparaitre lorsque l'ont clique sur répondre au client pour notifier clairement l'usager qu'il va écrire a un externe

[Trudy Claspill]

Merci pour ces précisions.

Je ne connais pas de méthode native permettant de modifier l'affichage du champ Commentaire comme vous le souhaitez. Une application tierce pourrait peut-être vous aider, mais je n'en connais pas de spécifique qui prenne en charge cette fonctionnalité.

Une solution de contournement, certes peu souhaitable, consisterait à supprimer l'autorisation d'ajouter un commentaire et à fournir aux agents des transitions de workflow pour « Répondre au client » et « Ajouter un commentaire interne ». Vous pourriez également ajouter un champ Paragraphe personnalisé dans un écran associé à ces transitions. Utilisez ensuite une fonction de publication de workflow ou une règle d'automatisation pour publier ce texte en tant que commentaire sur l'élément.

Les écrans de transition sont disponibles uniquement dans les espaces gérés par l'entreprise. Si vous utilisez un espace de service géré par une équipe, cette option n'est pas possible.

---

Thank you for that additional context.

I am not aware of any native method to do what you want to modify the display of the Comment field. There might be a third party app that could help, but I don't know of a specific one that would support this.

A undesirable potential work around would be remove the Permission for Add Comment, and provide the agents with Workflow Transitions for Reply to Customer and Add Internal Comment. Provide a custom Paragraph field in a Screen that you associate to the transitions. Use a Workflow post function or an Automation Rule to post that supplied text as a Comment on the item setting the comment visibility to Internal or Public as specified by the type of transition they selected.

Transition screens are available only in Company-managed Spaces. If you are using a Team-managed Service space then this would not be an option.

I don't want my agents to think they're having an internal discussion and accidentally send sensitive information directly to clients.

It's a bit like a warning zone: "Be careful, you're about to reply directly to the client."

Thank you for your quick response :)

A red outline could appear when you click "Reply to client" to clearly notify the user that they're about to write to an external party.

[jimmy pilon]

merci