Temos um cliente, participante da solicitação, que abre tickets e não está recebendo notificações por e-mail, quando realizamos alguma interação no chamado, sendo assim, não consegue acompanhar sua solicitação.
A Ti responsável pelo domínio do e-mail dele informou que já fez todos os procedimentos solicitados nesse link https://community.atlassian.com/t5/Jira-questions/Customer-not-able-to-receive-emails-from-Service-Desk/qaq-p/1122278, a Ti deles também entrou em contato com o suporte do Google, segue retorno do Google:
Pelo que vejo internamente e comportamento esperado pois ele tem este spf "v=spf1 include:_spf.atlassian.net include:mail-us.atlassian.net include:mail-eu.atlassian.net -all*, ele em vez de ter "-all" deveria de ter "~all", pois com o "-all" no spf dele ele apenas consegue enviar para os servidores inclusos no spf que ele fez a configuração ou seja atlassian.net, e todos os inclusos nesse lockup
Ele teria que alterar o "all" para "~all" pois basicamente conseguiria enviar mensagem para você mesmo que as mesmas tivessem autenticação
O que pode estar ocorrendo?
Meu usuário não tem a permissão de abrir um ticket direto com nosso suporte pelo support atlassian, caso precise de mais informações, favor me envie por e-mail, para te informar o e-mail do cliente que está com esse problema.
Is the user an external user? Or an internal team member?
I'd check out this help page which has some more comprehensive recommendations you could try: https://confluence.atlassian.com/jirakb/how-to-troubleshoot-customer-notifications-in-jira-service-management-cloud-967343751.html
Ste
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And in Portuguese, according to Google Translate...
O usuário é um usuário externo? Ou um membro da equipe interna?
Eu começaria com esta página de ajuda, que contém algumas recomendações mais abrangentes que você pode tentar: https://confluence.atlassian.com/jirakb/how-to-troubleshoot-customer-notifications-in-jira-service-management-cloud- 967343751.html
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