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Inserir campo personalizado no e-mail de "notificação do cliente"

Vinícius Pereira
Contributor
October 2, 2025

Pessoal, boa tarde!

Consigo inserir um campo personalizado no conteúdo do e-mail de "notificação do cliente" (solicitação resolvida)?

Exemplo: possuo um campo personalizado chamado "Departamento" (armazena o Departamento que abriu a solicitação) e quero incluí-lo na descrição do e-mail que é enviado ao cliente para informar a resolução da solicitação..

Como fazer isso?

image.png

image.png

 

Obrigado.

 

1 answer

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Ana Livia Rocha Silva
Rising Star
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October 2, 2025

Boa tarde @Vinícius Pereira!

É possível sim, basta usar o correto smart value. Nesse caso, por ser um custom field, deve usar ${issue.customfield_xxxxx} onde xxxxx é o ID do campo.

 

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Ana

Vinícius Pereira
Contributor
October 2, 2025

Olá @Ana Livia Rocha Silva , boa tarde! Infelizmente, não funcionou!!

Veja como fiz:

image.png

 

Veja como ficou:

image.png

 

 

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