Consigo mencionar usuários no custom field apenas na criação ou visualização

[Newthon Junior]

Criei um custom field to tipo Paragraph (supports rich text) e consigo mencionar usuários somente na criação do ticket e na tela de visualização (quando clico no ticket após criado). Não consigo mencionar durante a transição entre um estado e outro.

Adicionei esse campo na tela de transição porém aodigitar @ ele não completa.