Transferir/Direcionar incidente ou requisição para outra equipe

[Lucas Chiaratto]

Boa tarde!

Gostaria de uma ajuda, como que faço para transferir um ticket para outra equipe solucionadora, por exemplo:

Vamos supor que tenho diversos projetos, porém, o chamado que foi aberto será tratado por um nível superior, logo, existe a necessidade de direcionar o ticket para outra equipe.

Como consigo direcionar o ticket para outra equipe?

Agradeço à todos!

[Izabela França]

Boa tarde, Lucas!

Um complemento à opção mencionada pelo @Trudy Claspill , seria legal também fazer um clone desse ticket e enviar para o projeto de destino. Veja como clonar uma uma issue aqui. 
Quando você clonar o ticket, pode até mesmo colocar um link entre o clone e o original. Dessa forma você mantém um "histórico" do ticket no projeto origem, e seu respectivo vínculo com seu clone no outro destino.

Espero que ajude!

[Trudy Claspill]

Olá @Lucas Chiaratto ,

Bem-vindo à comunidade Atlassian.

O problema foi criado em um projeto do Jira Service Management?

A outra equipe também trabalha em um projeto do Jira Service Management?

Você deseja que o repórter original do problema ainda possa interagir com o problema?

Em caso afirmativo, esse repórter já terá acesso para interagir com questões do projeto do destino?

Você poderia usar o recurso Mover problema para mover um problema de um projeto para outro. Se os problemas usarem campos diferentes ou campos de seleção com opções diferentes, você poderá sofrer perda de dados.

https://confluence.atlassian.com/jirasoftwarecloud/moving-an-issue-1442910571.html

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Hello,

Welcome to the Atlassian community.

Was the issue created in a Jira Service Management project?

Does the other team work in a Jira Service Management project also?

Do you want the original reporter of the issue to still be able to interact with the issue?

If so, will that reporter already have access to interact with issues in the destination project?

You could potentially use the Move Issue feature to move an issue from one project to another. If the issues use different fields, or selection fields with different options, you may experience data loss.

https://confluence.atlassian.com/jirasoftwarecloud/moving-an-issue-1442910571.html

Transfer/Forward incident or request to another team

Good afternoon!

I would like some help, how do I transfer a ticket to another problem-solving team? For example:

Let's suppose I have several projects, but the call that was opened will be handled by a higher level, so there is a need to direct the ticket to another team.

How can I forward the ticket to another team?

Thank you all!