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Create automatic cases without taking into account specific days

Every day it is required to create, validate and close a case, so far there is no problem to automate it, however, this case should not be created on Saturdays, Sundays or holidays.

Is there any way to automate this directly in JIRA?

Note: Holidays are already set in the SLA calendar

1 answer

1 accepted

Tal vez a muchos les sirva esta solución pues después de varios días de pruebas y con la ayuda del soporte de Atlassian logré solucionar el caso:

1- Se debe de configurar el Calendario SLA con los días laborales y sus horarios, además añadir los días festivos.

2- Se crea una incidencia que no se debe de cerrar nunca, esta incidencia va a ser la referencia para saber si el SLA está en pausa "quiere decir que está por fuera del horario laboral" de lo contrario la jornada es laboral.

3- CREAR LA AUTOMATIZACIÓN:
- Iniciamos escogiendo como desencadenante "Programado", aquí habilitamos la opción para una búsqueda con JQL, issuekey = <CODIGO INCIDENCIA CREADO>

Captura de pantalla 2023-04-03 165416.png

 

- Insertamos una condición de comparación avanzada, el primer valor cambia dependiendo el idioma {{issue.time to resolution}} o {{issue.tiempo para solución}}, este nombre también podemos obtenerlos encontrando el valor inteligente para un campo https://support.atlassian.com/cloud-automation/docs/find-the-smart-value-for-a-field/ 

El segundo valor es una propiedad que esta dentro del campo Tiempo para solución, que determina si el SLA está en pausa o activo

Captura de pantalla 2023-04-03 165724.png

- Por ultimo Creamos el caso, y por medio de una Regla de rama/incidencias relacionadas, se identifica el ultimo caso creado para realizar una transición y asignación de un tipo de requerimiento.

Captura de pantalla 2023-04-03 170502.png

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