Anhänge im Jira Service Desk/ Service Management lassen sich nicht öffnen

[Tim Meier]

Hallo Zusammen,

folgende Frage habe ich an die Community.

Wir nutzen Jira Service Management in Verbindung mit unseren IT.

In unserem aktuellen Support-Prozess senden einzelne Abteilungen wenn diese irgendein Problem haben eine E-Mail an eine bestimmte E-Mailadresse ... was daraufhin eine automatische Ticketanlage in Jira Service Management (ehemals Jira Desk) zur Folge hat. Soweit klappt dieser Prozess super.

Probleme haben wir nun aber konkret mit Anhängen dabei. 

Anhänge lassen sich nicht öffnen.

Sobald ein Agent also einen Anfragenden über das Ticket antworten will und in dem Zug einen Anhang hinzufügt, kann dann der Customer diesen E-Mailanhang nicht direkt öffnen und wird zum Login in das Jira Kundencenter weitergeleitet. Da hin soll aber der Customer gar nicht hingeleitet werden, sondern der Anhang soll aus der E-Mail heraus direkt geöffnet werden können.

Frage:

Können auch Anhänge geöffnet werden, ohne Kundencenter Aufruf? Sprich auch für User ohne Login über Passwort und Benutzername.

Liebe Grüße

Tim aus München

[Thomas Deiler]

Servus @Tim Meier ,

erst mal herzlich willkommen in der Community.

Mit deinem Problem bist du nicht alleine. Den Wunsch das zu Implementieren, gibt schon seit 2016. Siehe: JSDSERVER-3371. Am besten du klickst gleich auf "Vote for this issue".

Ein paar Alternativen sind in den Kommentaren zu finden oder in diesem Post.

Hoffe das hilft Dir weiter.

Grüße auch aus Minga

Thomas