"Epic Link" required

[isabella.salte]

I've the same issue about the "Epic Link" locked. Since it is locked, I cannot arrange it as "REQUIRED".. What I want to do is; to make EPİC LİNK "Required" while opening a "TASK".. However, since it has the status "LOCKED" ı cannot do anyhtinhg. Could you please inform me about how to do it?

[Angélica Luz]

Olá,

Quando um ticket é aberto no Service Desk o desenvolvedor que possui uma licesa de SW poderá ver o ticket e comentar internamente sendo o watcher. Não há opção para mover o ticket automaticamente para o projeto de SW e se fosse dessa forma o cliente não poderia ver o ticket pelo portal.
Caso queira, poderá criar uma automação para que quando, por exemplo, um bug for criado pelo cliente, automaticamente crie um novo ticket no projeto de SW onde os desenvolvedores terão acesso a tudo no ticket, porém após o ticket ser atualizado ou fechado um agente de SD deverá atualizar o ticket para que o cliente receba um retorno.
Aqui está um exemplo da automação:

Espero que ajude.
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Angélica

[Smart NX]

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