¿por que no me llegan los correos para restablecer mi contraseña?

[Brenda Oseguera]

Al seleccionar la opción para recuperar contraseña me dice que enviara una liga para recuperarlo y no me llega nada...

[Aaron Pavez [ServiceRocket]]

Hola @Brenda Oseguera 

Se me ocurren tres cosas:

- Los correos podrian estar llegando a la carpeta SPAM. por favor revisa la carpeta.

- Que el correo en la instancia de Jira este mal escrito. Para eso verificar con el Org admin .

- O que algun filtro de correo este bloqueando los corres de Atlassian. Verificar con el admin de correos.

Un Org admin tambien puede enviar el resetar password:

Saludos

[Aaron Pavez [ServiceRocket]]

Y se me olvido agregar. El correo deberia llegar de un noreply y de este dominio @id.atlassian.com. Para que el admin de correos revise ese dominio.

Saludos

[Brenda Oseguera]

Estimado Aaron, agradezco tu pronta respuesta y apoyo.

Te comento que ya lo revise en el correo de elementos no deseados y spam y no aparece nada, así como el portal de cuarentena de Microsoft, sin obtener resultado alguno.

ya lo intentamos con dos cuentas de jira, uno de estos es administrador y no llegan los corros a ninguno de los dos buzones.

[Brenda Oseguera]

[Aaron Pavez [ServiceRocket]]

Gracias por el screenshot.

Puedes revisar si esto ayuda?

https://support.atlassian.com/atlassian-account/docs/password-reset-issues/

De lo contrario deberian contactar a Atlassian para ver si algo mas esta ocurriendo.

https://www.atlassian.com/company/contact

Saludos!