Ticket non visible

[Philippe ISRAEL]

Bonjour,

depuis quelques semaines, j'ai un message qui s'affiche quand je crée un ticket, m'indiquant qu'il est enregistré mais pas visible (voir capture).

Quand je recherche le ticket en saisissant un mot clé dans la zone de texte en haut à droite, je le retrouve bien, mais il n'apparait pas dans mon tableau de bord...

Merci d'avance pour votre aide.

[Jack Brickey · Accepted solution]

Hi @Philippe ISRAEL ,

Bienvenue dans la communauté.

Il y a deux raisons possibles à cela. Soit le filtre de votre tableau exclut le problème qui est en cours de création, soit le statut sous lequel le problème est créé n'est mappé à aucune colonne du tableau. Pour vérifier la première cause potentielle, allez dans les paramètres du tableau et regardez le filtre pour voir s'il pourrait exclure les problèmes que vous créez. Pour vérifier la deuxième cause potentielle, allez dans les paramètres et les colonnes du forum, et vérifiez s'il y a des statuts non mappés.

[Philippe ISRAEL]

Merci @Jack Brickey 

Mais apparemment aucun des ces 2 éléments :

[Philippe ISRAEL]

Bonjour @Jack Brickey 

Est ce que vous auriez une autre piste car je ne vois toujours pas mes tickets ?

Merci

[Jack Brickey]

@Philippe ISRAEL ,

I see now that you are using a TMP project. Do the issues appear in the backlog? What status are they in when created? Can you copy the text from the error message and translate here?

[Philippe ISRAEL]

Hi Jack,

the exact message in the pop-in is :

"Changes are saved, but the ticket is not visible
For the ticket MED-117 to be visible, it must match your project and filters, and have a status assigned to the table."

And yes I can see the tickets in the backlog.

When I create a ticket, the status is "To do". Maybe I'm not aurthorized to see this "To do" tickets ?

[Jack Brickey]

If it is in your backlog it will not show on board until you move it there. When using the Backlog feature new issues will appear in the backlog where they can be planned. Are you using Scrum or Kanban?

[Philippe ISRAEL]

How can I see if i'm using Scrum ou Kanban ? And how can I disable the Backlog feature (I did'nt had this problem before, just for a few weeks)

[Jack Brickey]

Hi @Philippe ISRAEL ,

The Backlog feature can be disabled under Project settings > Features. Just toggle it off. I suspect someone toggled it on. Regarding scrum versus kanban you can disable or enable Sprints (scrum) in the same Features setting section just mentioned, though I suspect you are using kanban as sprints/Scrum is a very obvious board behavior.

[Philippe ISRAEL]

Thank you Jack, it works !

[Philippe ISRAEL]

Bonjour @Jack Brickey 

Est ce que vous auriez une autre piste car je ne vois toujours pas mes tickets ?

Merci