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Reabrir ticket no Jira - Integração o Movidesk

Diogo Malvezzi May 14, 2025

Utilizamos a plataforma Movidesk para abertura de tickets. Nela criamos a integração que funciona para abertura e atualização de status com Jira Free, mas depois que encerro um ticket no Jira e tento reabrir (enviando novamente o ticket), nada acontece com a pendência. A intenção era que fosse do status Revolvido para Reaberto. Só que fica no Resolvido.

Vou escrever o processo a partir do momento que entrego no Jira. Os campos Status e Resolução, ficam com os valores abaixo.

Quando entrego um ticket no Jira fica desta forma.

01.png

E fica este histórico.

02.png

 

O fluxo de trabalho no Jira.

03.png

De Resolvido para Reaberto, tenho essas configurações:

04.png

 

De Reaberto para Análise, tenho essas configurações:

05.png

 

De Fechado para Reaberto.

06.png

 

Sou capaz de reabrir o ticket no Jira manualmente. Acessando e alterando as opções.

07.png

 

Busquei alguns tópicos no Fórum. Até apliquei algumas configurações, mas não tive o resultado desejado. A equipe de suporte da empresa retornou que a integração está OK e que poderia ser alguma permissão.

 

Link 1

Link 2

 

Caso eu acesse o ticket do Jira e escolha "Reaberto". A situação no Movidesk é reaberta também.

2025-05-15_10h45_51.png

 

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