Quando eu respondo o ticket do usuário

[Jean Iglezias]

Olá!

Quando eu respondo o ticket do usuári, ao invés de a resposta se integrar ao chamado como uma interação, está sendo aberto um novo chamado a partir da resposta.

Como faço pra resolver?

[John Funk]

Olá Jean, bem-vindo à Comunidade Atlassian!
Certifique-se de que a chave do tíquete/item de trabalho esteja na linha de assunto do e-mail. Caso contrário, o sistema não conseguirá associá-lo a um item de trabalho existente.

[Marc -Devoteam-]

Olá! @Jean Iglezias 

Como você está respondendo, no e-mail que recebeu ou enviando um e-mail?

Se for no e-mail recebido, não altere o assunto, pois ele se refere ao ID do problema e é necessário para verificar se a resposta precisa ser adicionada a um chamado existente.

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Hello!

How are you replying, on the email your received, or just sending an email?

If it's on the email received, don't alter the subject of the email, as this refers the ID of the issue and is need to see if the reply needs to be added to an existing ticket or not.