OPÇÃO PARA USUARIO ABRIR UM CHAMADO

[Natã Rebello]

Na Central de Ajuda, que é disponibilizado para o cliente, não possui a opção do usuário (Service Desk Customers) abrir um ticket para colocar sua solicitação. Como eu faço para que o cliente possa criar uma solicitação na Central de Ajuda?

[Ste Wright]

Hi @Natã Rebello 

Assuming you are using Jira Service Management, this is one of the core features!

I would check you have correctly setup your:

• JSM Project - see useful guides here: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/get-started-with-jira-service-management/
• Request Portal: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/receive-requests-from-an-online-portal/
• Customer Permissions: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/customer-permissions-for-your-service-project-and-jira-site/

If you'd like to provide us more details about what a customer sees now, or your current settings in relation to permissions, etc - we'd be happy to try to assist further!

Screenshots might also help in this situation.

Ste

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And in Portuguese, according to Google Translate...

Supondo que você esteja usando o Jira Service Management, esse é um dos principais recursos!

Eu verificaria se você configurou corretamente seu:

• Projeto JSM - consulte guias úteis aqui: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/get-started-with-jira-service-management/
• Portal de solicitação: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/receive-requests-from-an-online-portal/
• Permissões do cliente: https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/customer-permissions-for-your-service-project-and-jira-site/

Se você quiser nos fornecer mais detalhes sobre o que um cliente vê agora, ou as configurações atuais em relação às permissões, etc. - ficaremos felizes em tentar ajudar melhor!

As capturas de tela também podem ajudar nessa situação.