No registra bien los SLA

[Grecia Flores]

Hola!
configure mis slas de time to resolution y por algun motivo me toma para unos casos si y otros no.
me ayudarían?

[Alina Kurinna _SaaSJet_]

Hola @Grecia Flores 
Gracias por compartir tu caso — configuraciones de SLA que no se aplican de forma consistente pueden ser realmente frustrantes.

Te recomiendo revisar tres áreas clave:

• Orden de condiciones SLA: Jira aplica la primera coincidencia del JQL en orden descendente. Si hay una regla más general arriba (por ejemplo, "todas las prioridades restantes"), puede anular una más específica como "Highest".
• Coincidencia exacta de tipos de incidencias: Revisa que los tipos de tareas coincidan con lo que tienes en el JQL (por ejemplo, "[System] Incident"). Incluso un pequeño error de formato puede hacer que no se aplique.
• Asignación de calendarios: Asegúrate de que se esté usando el calendario correcto en cada condición. A veces el calendario por defecto no refleja bien los tiempos de trabajo reales.

Como alternativa, si estás abierto a usar aplicaciones del Marketplace, nuestra herramienta SLA Time and Report for Jira
puede ayudarte a:

• Configurar SLA de forma más flexible y visual, con lógica condicional avanzada.
• Visualizar por qué una meta no se aplicó con logs claros.
• Combinar calendarios, prioridades, tipos de tareas y más — sin complicaciones.
• Obtener informes en tiempo real y dashboards por equipos, servicios o prioridades.

Varios equipos lo usan precisamente para evitar inconsistencias en SLA como la que mencionas. Si te interesa probarlo o necesitas ayuda con la configuración, con gusto te apoyamos. 

¡Éxitos con la optimización de tu flujo de trabajo!

[jose suarez]

Hola, a que te refieres que toma para unos casos y otros no ?  ha que funciona para ciertos tipos de tickets y no para otros?. puedes mostrar un pantallazo de algún caso.

Según la query, debe de evaluar todos los tickets del tipo  [System] Incident, "Task Cliente Interno" y todos los estándares. Por curiosidad, has comprobado que la query devuelve los tickets que esperas? , igual la función standardIssueTypes() ya está devolviendo esos tickets también, comprueba porsiaca.

Ve probando cada condición por prioridad si la query funciona como esperas entonces podría ser otra cosa.

Algunos ejemplos donde fallas tus reglas servirá.

Saludos!