Olá Luiz,
Você mencionou não conseguir abrir um ticket no portal, mas isso geralmente significa que o tipo de projeto é um projeto do Jira Service Management. No entanto, nas suas capturas de tela, você está mostrando um projeto do Jira Software, que não usa um portal.
Pode explicar melhor o que você está tentando fazer? O portal está associado a um projeto diferente? Caso contrário, como é esse portal?
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