How to create a ticket as an agent for a customer without creating first the customer

[Vera_wyss]

HI, i would like to create a ticket for a customer who is not yet a customer. How can I do this without having to create them as a customer first? 

Thanks, Vera

[Thorsten Letschert _Decadis AG_]

Hey @Vera_wyss ,

With the right permissions in place, you should be able to create/invite new users on the fly when creating a request using the portal by just typing the email in the ""Raise this request on behalf of" field at the top:

If that option is not available for you, this might be related to your permissions. What's the exact scenario you're dealing with? The question is tagged with JSM DC.

Are you

• an agent
• a project admin
• a Jira admin?

Regards from Germany,
Thorsten

[Vera_wyss]

Hi @Thorsten Letschert _Decadis AG_ danke für deine Antwort.

Ja genau, so funktioniert das bei mir auch.

Ich möchte aber in Jira über Create das Ticket für den Kunden erstellen und nicht über das Portal, ist das auch möglich?

Ich bin Jira Admin, unsere Mitarbeiter:innen sollten das aber dann als Agents auch können.

Liebe Grüsse aus der Schweiz,

Vera