Hola buenas tardes, por favor me pueden confirmar el estado de error que presenta Jira,

[Jose Manuel Collazos Huertas]

desde el 4 de enero no tenemos acceso a  mis proyectos en jira, por favor  me pueden ayudar   ya que a la fecha  mi estado  es sin visualización de mis proyectos, aun que  tenemos un mensaje que ya esta solucionado  pero que necesitan confirmación.  y de me  parte  sigo sin contar con el acceso a mis proyectos

Quedo  atento 

[Jose Manuel Collazos Huertas]

ok  mil gracias por la información pero veo que Jira   esta activado  y ya nos permite ver los proyectos  que tenemos en Jira 

MIl Gracias  por responder

[Trudy Claspill]

Hola, @Jose Manuel Collazos Huertas 

Bienvenido/a a la Comunidad de Atlassian.

Como comunidad de usuarios que utilizamos nuestras propias instancias de Jira, no tenemos acceso a su entorno. Sin embargo, podemos intentar brindarle asesoramiento.

Las etiquetas de su publicación indican que está utilizando una suscripción gratuita. ¿Es correcto?

¿Cuál es el mensaje exacto que recibe al intentar acceder a sus datos?

¿Todos los usuarios reciben el mismo mensaje?

¿Afecta a todos los proyectos en la instancia de Jira?

Mencionó que recibió un mensaje indicando que el problema se había resuelto. ¿De quién recibió ese mensaje? ¿Le informaron sobre la causa raíz del problema y cómo lo solucionaron? ¿Puede responder a ese mensaje para informarles que aún no puede acceder a los datos?

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Hello,

Welcome to the Atlassian Community.

As a user community, using our own Jira instances, we don't have access to your environment. But we can try to offer you advice.

Your post tags indicate you are using a Free subscription. Is that accurate?

What is the exact message you receive when trying to access your data?

Are all users getting the same message?

Does it affect all projects in the Jira instance?

You said you received a message saying the issue was resolved. From whom did you receive that message? Were you told the root cause of the problem and how they resolved it? Are you able to reply to that message that you are still unable to access the data?

Hello, good afternoon, could you please confirm the error status that Jira is showing?

Since January 4th, I haven't had access to my projects in Jira. Could you please help me? Currently, I still can't see my projects, even though we received a message saying the issue was resolved and that they needed confirmation. From my end, I still don't have access to my projects.

Thank you.

[Jose Manuel Collazos Huertas]

mensaje de error  al ingresar a la URL

"Un error por nuestra parte

Si el problema persiste, comparte esta información con tu administrador, que debería contactar con el servicio de soporte.

Hash D66YHX"
Al Solicitar el soporte técnico  en la url 
"https://support.atlassian.com/contact/#/ ". y llenar los campos correspondientes inmediatamente  muestra este mensaje   sin opción a crear un caso
 

"Un incidente podría estar afectando a Jira Software

Los activadores de Disrupted Automation for Jira no se ejecutan para algunos clientes
El problema se ha solucionado para todos los eventos nuevos: estamos esperando la confirmación de algunos clientes cuando se conecten.

Los clientes que utilizan Jira y Jira Service Management en las regiones de Asia Pacífico y Sudeste experimentaron problemas con Automation for Jira. Las demás regiones no se vieron afectadas.

Durante las horas de Asia Pacífico de mañana, el equipo planea reproducir eventos históricos.

El equipo seguirá monitoreando. La próxima actualización será mañana.

[Trudy Claspill]

Gracias por la información adicional.

Si accedo al portal de soporte, también veo ese mensaje de "incidente" y, debajo, un espacio para publicar una pregunta que la IA intentará responder.

Introduje el mensaje de error que compartió y presioné la tecla Enter. La IA proporcionó una respuesta (1) y, debajo, un enlace para continuar con el envío de una solicitud de soporte (2).

Creo que si hace clic en ese enlace, podrá continuar con el envío de la solicitud de soporte.

 

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Thank you for that additional information.

If I go to the support portal I also see that "incident" message and below that is a space to post a question for the AI to attempt to address.

I entered the error message you shared, and pressed the Enter key. The AI provided an answer (1) and then below that was  a link to continue with submitting a support case (2).

I believe if you click that link you will be able to continue with submitting the support case.

Error message when accessing the URL

"An error on our end

If the problem persists, please share this information with your administrator, who should contact support.

Hash D66YHX"
When requesting technical support at the URL
"https://support.atlassian.com/contact/#/" and filling out the corresponding fields, this message immediately appears with no option to create a case:

"An incident may be affecting Jira Software

Disrupted Automation for Jira triggers are not running for some customers
The issue has been resolved for all new events; we are awaiting confirmation from some customers when they log in.

Customers using Jira and Jira Service Management in the Asia Pacific and Southeast regions experienced issues with Automation for Jira. Other regions were not affected.

During tomorrow's Asia Pacific business hours, the team plans to replay historical events.

The team will continue to monitor the situation. The next update will be tomorrow."