Desapareció todos los proyectos de Jira

[Sergio Daniel Caballero]

Tengo varios proyectos que desaparecieron del Jira, ahora ingrese con el mimo usuario y contraseña y no tengo los proyectos que estaba trabajando.

Pareciera que me dio el alta nuevamente, todo vacio. 

Que puede ser ?? tengo la URL de los proyectos pero no tienen acceso. 

Donde puedo solicitar soporte ? 

[Sergio Daniel Caballero · Accepted solution]

Hola gracias por escribir el proyecto se llama SMA 

El link es https://smaunam.atlassian.net/jira/software/c/projects/SMA/boards/1

Y desapareció para todos los miembros. 

Los espacios No existen, No este proyecto ni otros que tenía de ejemplos. Es como que me creó todo nuevo. 

En el mes de Enero accedi a los datos de forma correcta. 

[Trudy Claspill]

Hola @Sergio Daniel Caballero ,

Bienvenido/a a la comunidad de Atlassian.

¿Qué sucede cuando intentas acceder a los Espacios? ¿Qué mensaje de error recibes? ¿Podrías proporcionar un ejemplo de la URL a la que intentas acceder?

¿Hay otras personas con acceso de administrador de la aplicación Jira en tu instancia?

¿Puedes revisar Configuración de administrador > Espacios para comprobar si los Espacios aún existen en tu instancia? Revisa también la carpeta Papelera para ver si se han eliminado dentro de la aplicación, pero si aún se pueden restaurar.

¿Cuándo fue la última vez que accediste a los datos?

Las etiquetas de tu publicación indican que utilizas una suscripción gratuita. ¿Es correcto? ¿Has estado utilizando la suscripción gratuita? ¿Es una suscripción que configuraste tú mismo/a?

Si los Espacios no están presentes, has estado utilizando una suscripción gratuita y no has accedido a los datos durante un tiempo considerable, es posible que tu suscripción se haya desactivado.

Atlassian se reserva el derecho de desactivar las suscripciones gratuitas que hayan estado inactivas durante un período prolongado. Si ha transcurrido mucho tiempo desde la última vez que accedió a los datos, es posible que su suscripción se haya desactivado y sus datos se hayan eliminado.

Con una suscripción gratuita, no puedes abrir un ticket de soporte técnico con Atlassian. Puedes consultar esta comunidad de usuarios para obtener consejos sobre cómo resolver problemas técnicos por tu cuenta. Para preguntas sobre facturación, licencias o precios, puedes contactar con el equipo correspondiente a través de este sitio web:

https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/

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Hello,

Welcome to the Atlassian community.

What happens when you try to access the Spaces? What error message do you get? What is an example of an URL that you are accessing?

Are there other people with Jira App Admin access in your instance?

Can you check Admin Settings > Spaces to see if the Spaces still exist in you instance? Check the Trash folder also to see if they have been deleted within the app but are still available to be restored.

When was the last time you accessed the data?

Your post tags indicate you are using a Free subscription. Is that accurate? Have you been using the Free subscription? Is this a subscription you set up for yourself? 

If the Spaces are not present, you have been on a Free subscription, and you have not accessed the data for a significant amount of time, then your subscription may have been deactivated.

Atlassian reserves the right to deactivate Free subscriptions that have been inactive for an extended period of time. If it has been a long time since the last time accessed the data then your subscription may have been deactivated and your data may have been deleted.

On a free subscription you are not able to open a technical support ticket with Atlassian. You can come to this user community for advice on how to self-solve technical problems. For questions about billing, licensing, or pricing you can get support from the team that deals with that through this site:

https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/

All my Jira projects have disappeared.

I have several projects that have disappeared from Jira. I logged in with the same username and password, but the projects I was working on are gone.

It seems like I was added back to Jira, but everything is empty.

What could be the problem? I have the URLs for the projects, but I can't access them.

Where can I get support?

[Trudy Claspill]

Gracias por la información adicional @Sergio Daniel Caballero .

Si navega por el panel de la izquierda y selecciona Espacios > Ver todos los espacios, ¿aparece en la lista los espacios que faltan?

Si navegas por el panel de la izquierda y seleccionas Espacios > Ver todos los espacios, ¿aparece algún espacio en la lista?

Si haces clic en el icono de engranaje junto a tu avatar en la esquina superior derecha de Jira y seleccionas Espacios, en el panel de navegación de la izquierda verás las opciones Gestionar espacios, Papelera y Archivo. ¿Aparecen tus espacios en alguna de esas carpetas al hacer clic en ellas?

Si no encuentras tus espacios en ninguna de esas ubicaciones, debes contactar directamente con Atlassian completando y enviando el formulario en el siguiente sitio web. Solo ellos pueden indicarte si es posible recuperar tus datos.

https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/

Las etiquetas de tu publicación indican que estás utilizando la versión gratuita de Jira. Si esto es correcto, tenga en cuenta que Atlassian se reserva el derecho de desactivar las suscripciones de Jira que no presenten actividad durante un período prolongado. Enviarán correos electrónicos al administrador de la organización advirtiéndole que la desactivación se producirá por inactividad y le indicarán que inicie sesión en Jira para registrar alguna actividad y evitar la desactivación. Atlassian enviará otro correo electrónico el día en que se desactive la suscripción, recomendando al administrador que se ponga en contacto con Atlassian lo antes posible para evitar la eliminación permanente de los datos.

Para saber si esto es lo que ocurrió en su caso, póngase en contacto con el soporte de facturación, licencias y precios de Atlassian en el sitio web mencionado anteriormente.

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Thank you for that additional information.

The link you provided is to an Agile Board, which is one way to view data in a project.

If you go through the navigation panel on the left selecting Spaces > View All Spaces, do you see your missing spaces listed?

If you click the gear icon next to your avatar in the upper right corner of Jira, and select Spaces, on the left the navigation panel will show you options for Manage Spaces, Trash, and Archive. Do you see your spaces in any of those folders when you click on them?

If you do not find your spaces in any of those locations, you need to contact Atlassian directly by completing and submitting the form at the below site. Only they can tell you if it is possible to get your data back.

https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/

The tags on your post here indicate you are using a Free version of Jira. If that is accurate, be advised that Atlassian reserves the right to deactivate Jira subscriptions that have no activity for an extended period of time. They will send emails to the Organization administrator warning that deactivation will occur due to inactivity and advise the administrator to login to Jira to register some activity to prevent deactivation. Atlassian sends another email on the day the subscription is actually deactivated, advising the administrator to contact Atlassian as soon as possible to prevent permanent deletion of the data.

To find out if this is what happened in your case, contact Atlassian Billing, Licensing, Pricing support at the above site.

Hello, thank you for writing. The project is called SMA.

The link is https://smaunam.atlassian.net/jira/software/c/projects/SMA/boards/1

And it disappeared for all members.

The spaces are gone, both for this project and for others I had as examples. It's as if it created everything new.

I accessed the data correctly in January.

[Sergio Daniel Caballero]

Hola gracias por escribir el proyecto se llama SMA 

El link es https://smaunam.atlassian.net/jira/software/c/projects/SMA/boards/1

Y desapareció para todos los miembros. 

Los espacios No existen, No este proyecto ni otros que tenía de ejemplos. Es como que me creó todo nuevo. 

En el mes de Enero accedi a los datos de forma correcta. 

[Trudy Claspill]

Hola,

Has marcado tu propia respuesta como "Respuesta aceptada". ¿Se ha resuelto tu problema?

Si no es así, ¿realizaste la investigación adicional que sugerí en mi respuesta anterior para revisar las carpetas "Papelera" y "Archivo" de Spaces y contactar a Atlassian si los espacios no se encuentran en ninguna de ellas?

Si la última vez que algún usuario accedió a los datos fue en enero, es posible que Atlassian haya desactivado tu suscripción gratuita por inactividad. En ese caso, como mencioné anteriormente, deberás contactar a Atlassian para averiguar si tus datos aún están disponibles para su recuperación.

¡Mucha suerte!

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Hello,

You have marked your own reply as Answer Accepted. Has your problem been resolved?

If it has not, did you do the additional investigation I suggested in my last reply to check the Spaces Trash and Spaces Archive folders, and contact Atlassian if the spaces are not in either location?

If the last time the data was accessed by any user was January, then it is possible Atlassian deactivated your Free subscription due to inactivity. In that case, as I said previously, you will need to contact Atlassian to find out if your data is still available for restoration.

Good luck!

Hello, thank you for writing. The project is called SMA.

The link is https://smaunam.atlassian.net/jira/software/c/projects/SMA/boards/1

And it disappeared for all members.

The spaces are gone, both for this project and for others I had as examples. It's as if it created everything new.

I accessed the data correctly in January.