Criação de tickets

[Lucas Silva]

Minhas filas de tickets não recebem emails de domínios externos ao meu projeto. Como faço para meus clientes enviarem um e-mail para um endereço de suporte, e que isso gere o ticket no jira? Já está configurado o e-mail de suporte, mas como falei, só gera ticket se o e-mail for enviado do meu domínio padrão.. qualquer domínio externo não gera tickets.

[Angélica Luz]

Olá Lucas,

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

Pelo detalhes que você informou, o problema está relacionado ao Jira Service Desk, seria isso?

Se for com o Service Desk, podemos ver a razão pela qual os tickets não são criados pelos logs. Por favor, vá em Configurações do Jira > Produtos > Solicitações de e-mail > Visualizar log > Log de processamento. 

Nessa página você poderá ver o status e detalhes de todos os emails recebidos pelo Service Desk, então nos que tiver falha, nos detalhes irá ter o motivo.

Caso fique com alguma dúvida, por favor, nos envie um screenshot dos logs.

Atenciosamente,
Angélica Luz