Como puedo agregar el campo Resolución para visualizar y agregar al momento de cerrar un ticket

[Martin Magaña]

Hola Comunidad, recién estoy creando un proyecto y en la parte de incidencias, no encuentro como agregar el campo RESOLUCIÓN para agregar el motivo de cierre del ticket. 

[Carlos Garcia Navarro · Accepted solution]

Hola @Martin Magaña ,

Bienvenido a la Comunidad y Feliz Año Nuevo!  Estás usando un 'company managed project? Si es así, yo recomendaría incluir y usar el campo Resolucion en una pantalla de transición al estado que indica el cierre del ticket. Este artículo describe el escenario en la sección 'Create a screen with the resolution field on it, then map this screen to the transition to the "Done" status'

 https://confluence.atlassian.com/cloudkb/best-practices-on-using-the-resolution-field-968660796.html

En general te recomiendo leer todo el articulo :-)

Si estás usando 'team managed projects' , creo que no se puede editar el campo 'Resolucion' y que es 'Done' cuando los tickets se mueven a un estado en la categoría 'Done'.

Espero que sea de ayuda.