Central de Ajuda está com perguntas a mais

[Suporte JRetail]

Quando um cliente vai abrir um item pela central de atendimento, ele está com algumas perguntas, podendo selecionar campos que não deveria

Os campos permitidos: 

[Fernando Eugênio da Silva · Accepted solution]

@Suporte JRetail 

Esse comportamento está ocorrendo porque provavelmente esses campos iniciais estão configurados diretos na Request Type em Request Form. Faça o seguinte: Vá em Configurações de Projeto > Tipos de Solicitação > Clique para Editar a Request Type da imagem > Você verá que esses campos a mais estão presentes na aba de request form. Remova esses campos dessa tela que deverá funcionar como esperado.

[Suporte JRetail]

@Fernando Eugênio da Silva 

Deu certo agora, muito obrigado pela ajuda.