¿Cómo configurar la asignación de incidencias por horarios guardias?

[Caleb Agustín Aranda Vela]

Necesito encontrar una manera de poder distribuir los tickets de un grupo de agentes que depende de un horario diferente de atención, donde ya contamos con un calendario con el horario de cada agente en la configuración de nuestro proyecto.

[Fabio Racobaldo _Catworkx_]

Hi @Caleb Agustín Aranda Vela and welcome,

please try approach proposed in the following threads :

• https://community.atlassian.com/t5/Automation-questions/Assigning-round-robin-according-to-the-hour-of-the-day/qaq-p/1651142
• https://community.atlassian.com/t5/Jira-Service-Management/JIRA-Issues-Assignment-Based-on-Time-of-Day/qaq-p/1586195 

Automation rule could help you to reach that goal.

Hope this helps,

Fabio