как посмотреть тотал SLA по всем заявка закрытыми сотрудниками за сутки
Если есть в jira заявки с разными приоритетами:
1. Критический
2. Высокий
3. Стандартный
Сотрудники не всегда закрывают в рамках тайминга.
1.Как мне проанализировать и проверить тотал за сутки. Т.е какой процент у меня своевременно закрытых заявок.
2. Идут в тотал заявки у которых не установлен SLA
3. Влияет ли статус связанной заявки. Например родительская заявка с критическим приоритетом, я создаю из неё связанную заявку. Приоритет будет автоматом "критический" или какой я проставлю сама?
4. Если сделали заявку с критическим приоритетом. Сотрудник берет в работу и меняет приоритет на высокий, сразу обрабатывает и закрывает. НО в тайминг критического приоритета не уложился. Какой пойдет в тотал как крит и не уложился или как высокий и своевременно закрытая задача?
1 answer
You must be a registered user to add a comment. If you've already registered, sign in. Otherwise, register and sign in.