Ticket nao aparece na raia mesmo com status correto

[Luiz Felipe Lima]

Olá boa tarde

Possuo dois painéis no Jira , um para o time de "DEVS" e o outro para o time do "QA" . 

Quando o time de "Devs" finaliza uma tarefa, eles colocam esta tarefa com o status de "Aguardando Teste" , e esta tarefa automaticamente já aparece no painel do time de "QA".

Porém, as vezes o Jira não mostra no quadro do "QA" algumas tarefas que estão com o status de "Aguardando Teste" , e isto tem afetando bastante nosso processo já que estas tarefas que não aparecem no quadro acabam caindo no esquecimento, pois não aparecem mais. 

Alguém poderia me dar uma ajuda ?  

[Bárbara Aparecida Vargas Vega Carvalhaes]

Olá, boa tarde.

Estou com o mesmo erro , na qual uma determinada Issue, não aparece no quadro KanBan do time.

O mais estranho é que nas colunas diz que tem 2 issues, porém quando vamos para o Board mostra e conta , comente 1 issue.

Segue abaixo as evidências.

A issue que não aparece de jeito nenhum é a DS-6894.

Fiz todos os passos listados pelo @Petter Gonçalves em set/2019, porém infelizmente não surtiu efeito.

Obrigada

[Patricia Batista]

Estava com o mesmo problema.
A issue aparecia no filtro, mas não aparecia no board. 
O problema era que a issue estava com uma versão no campo "Versão Corrigida" que já havia sido lançada. Limpei este campo e a issue passou a aparecer no board.

[Fábio]

Parecido com meu caso.

Havíamos criado um campos customizado que não estava configurado para ser exibido "Mostrar" na Configuração de campos.

Após habilita-lo, as tarefas apareceram no board.

[Petter Gonçalves]

Olá Luiz,

Obrigado por entrar em contato.

Os paineis do JIRA (Quadros) são construídos em cima de um filtro JQL. Dito isso, é possível que algum parâmetro deste filtro esteja excluindo algumas tarefas do painel, visto que você esta utilizando diversos issue types, entretanto, essa colocação não é aplicável caso você esteja em um projeto next-gen.

Poderia nos confirmar se você esta utilizando um project clássico ou de next-gen no JIRA? Caso você esteja em um Next-gen, uma mensagem no canto inferior direito da tela irá aparecer quando você navegar até o painel do mesmo.

Dito isto, tente os seguintes passos para diagnosticar o problema:

1 - Navegue até o painel > Clique no menu superior direito (...) > Clique em configurações de quadro

2 - Na primeira aba (Geral), Verifique se o seu filtro não esta removendo as tarefas, verificando os issue types e parâmetros retornados pelo filtro e se os mesmos estão de acordo com as issues que não estão aparecendo

3 - Ainda em configurações de quadro, vá até "Swimlanes" e sete para none (Nenhum).

4 - Ainda em configurações de quadro, navegue até colunas e verifique se algum outro status com o mesmo nome (Aguardando Teste) não existe na coluna de "não mapeados" e mapeie o mesmo na coluna do painel. P.S: Isso pode acontecer caso o filtro do seu painel esteja retornando tarefas de diversos projetos.

Caso os passos acima não ajudem, por favor nos envie uma captura de tela das suas configurações de quadro, mostrando como esta configurado o seu filtro e escondendo os dados confidencias das suas tarefas.

Ficaremos no aguardo de sua resposta para que possamos ajudar mais.