Problema com permissão de usuário

Boa tarde, tenho um quadro desenvolvido no Jira software (Chamados BLID) que está vinculado a um projeto de Jira Service Management (HORM Service Desk). 

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Tenho usuários que tem licença do Jira software e não possuem a licença do Jira Service Management. Anteriormente esses usuários tinha a licença de Jira Service Management e precisei fazer dowgrade desses usuários.

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Porem agora eles não conseguem mexer nesse quadro (Chamados BLID), mesmo tendo a licença de usuário de Software e estando cadastrado como usuário no projeto do quadro.3.png

 

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Aqui estão como está configuradas as permissões deste projeto.

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Teria alguma outra configuração que devo fazer para liberar esta permissão?

2 answers

1 vote
John Funk
Community Leader
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Community Leaders are connectors, ambassadors, and mentors. On the online community, they serve as thought leaders, product experts, and moderators.
April 6, 2024

Olá Alessandra,
Os usuários devem ser um agente para fazer a transição de problemas em um projeto JSM ou para atualizar os campos do problema.
No entanto, você pode vincular os problemas em um projeto JSM a um problema em um projeto JSW (software).
Em seguida, crie uma regra de automação que faça a transição do problema JSM quando o problema JSW for transferido. Certifique-se de que o ator da regra seja o ator do Automation for Jira.
Então fica assim: Crie uma regra de automação no projeto JSW com base no Issue Transitioned.
Em seguida, adicione uma condição, se necessário, para que ela seja executada apenas nos problemas que você deseja.
Em seguida, adicione uma ramificação para problemas vinculados. Adicione o tipo de link se você usar um especial.
Em seguida, na Filial, adicione uma ação para Problema de Transição. Este será o problema do JSM. Em seguida, selecione o status para o qual ele deve passar.
Salve (atualize) e teste.

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Patricia Francezi
Community Leader
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April 5, 2024

Ola @Alessandra Cristina da Silva Moraes 

Realmente sem o licenciamento de JSM os ex-agentes não podem movimentar no board.

A premissa de mudar o estado no JSM é para agentes licenciados. 

Por este motivo, não é possivel, inclusive responder ao usuário. 

Não há configuração que você possa fazer diretamente, somente por automações linkando issues de JSM a Jira Software e fazendo transições automaticas baseadas nesse link.

Então para atender esses quadros os usuários precisam ter as duas licenças (JSM e Jira Software)?

Camilo Galleguillos
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April 5, 2024

Sim. Para que os usuários possam trabalhar no projeto JSM (mudar o status, ou adicionar comentários visíveis para os clientes) eles precisam ser agentes licenciados no JSM, adicional à licença de JSW.

Como Patricia sugeriu, se você nao deseja fornecer licenças de JSM para esses usuários, é possível crear automatizaciones para copiar as transições e comentários de o projeto JSW para o projeto JSM.

Camilo Galleguillos R.

E como eu poderia fazer essa automação @Camilo Galleguillos ?

Você poderia me dar um exemplo. 

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