Como se genera un word adjunto con datos de un ticket?

[oterof@sancristobal.com.ar]

Actualmente cuando un ticket ya cargado cambia de estado, se crea automaticamente un word/pdf que se adjunta al ticket.
El problema es que necesito modificar los datos del template, pero no encuentro donde hacerlo.

Gracias

[Trudy Claspill · Accepted solution]

Hola oterof@sancristobal.com.ar ,

¡Bienvenido a la comunidad de Atlassian!

Hay varias formas en que se puede generar el documento.

1. A través de una función de publicación asociada con la transición del flujo de trabajo.

2. A través de una Regla de Automatización.

3. A través de la funcionalidad Listener.

Debe determinar qué método está causando que se genere el documento. Examine la implementación de eso y probablemente indicará la ubicación de la plantilla si el código en sí no genera el contenido del documento.

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Hello,

Welcome to the Atlassian community!

There are multiple ways that the document may be getting generated. 

1. Through a Post Function associated with the workflow transition.

2. Through an Automation Rule.

3. Through Listener functionality.

You need to determine what method is causing the document to be generated. Examine the implementation of that and it will probably indicate the location for the template if the code itself is not generating the document content.

How is an attached word generated with data from a ticket?

Currently, when an already loaded ticket changes status, a word/pdf is automatically created and attached to the ticket.
The problem is that I need to modify the template data, but I can't find where to do it.

Thank you