Ticket non visible

Philippe ISRAEL April 14, 2023

Bonjour,

depuis quelques semaines, j'ai un message qui s'affiche quand je crée un ticket, m'indiquant qu'il est enregistré mais pas visible (voir capture).image (1).png

 

Quand je recherche le ticket en saisissant un mot clé dans la zone de texte en haut à droite, je le retrouve bien, mais il n'apparait pas dans mon tableau de bord...

Merci d'avance pour votre aide.

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Jack Brickey
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Community Leaders are connectors, ambassadors, and mentors. On the online community, they serve as thought leaders, product experts, and moderators.
April 14, 2023

Hi @Philippe ISRAEL ,

Bienvenue dans la communauté.

Il y a deux raisons possibles à cela. Soit le filtre de votre tableau exclut le problème qui est en cours de création, soit le statut sous lequel le problème est créé n'est mappé à aucune colonne du tableau. Pour vérifier la première cause potentielle, allez dans les paramètres du tableau et regardez le filtre pour voir s'il pourrait exclure les problèmes que vous créez. Pour vérifier la deuxième cause potentielle, allez dans les paramètres et les colonnes du forum, et vérifiez s'il y a des statuts non mappés.

Philippe ISRAEL April 14, 2023

Merci @Jack Brickey 

Mais apparemment aucun des ces 2 éléments :

Capture filtre.JPGCapture colonne.JPG

Philippe ISRAEL April 17, 2023

Bonjour @Jack Brickey 

Est ce que vous auriez une autre piste car je ne vois toujours pas mes tickets ?

Merci

Jack Brickey
Community Leader
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April 17, 2023

@Philippe ISRAEL ,

I see now that you are using a TMP project. Do the issues appear in the backlog? What status are they in when created? Can you copy the text from the error message and translate here?

Philippe ISRAEL April 17, 2023

Hi Jack,

the exact message in the pop-in is :

"Changes are saved, but the ticket is not visible
For the ticket MED-117 to be visible, it must match your project and filters, and have a status assigned to the table."

And yes I can see the tickets in the backlog.

When I create a ticket, the status is "To do". Maybe I'm not aurthorized to see this "To do" tickets ?CaptureBacklog.JPG

Jack Brickey
Community Leader
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April 18, 2023

If it is in your backlog it will not show on board until you move it there. When using the Backlog feature new issues will appear in the backlog where they can be planned. Are you using Scrum or Kanban?

Philippe ISRAEL April 18, 2023

How can I see if i'm using Scrum ou Kanban ? And how can I disable the Backlog feature (I did'nt had this problem before, just for a few weeks)

Jack Brickey
Community Leader
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April 18, 2023

Hi @Philippe ISRAEL ,

The Backlog feature can be disabled under Project settings > Features. Just toggle it off. I suspect someone toggled it on. Regarding scrum versus kanban you can disable or enable Sprints (scrum) in the same Features setting section just mentioned, though I suspect you are using kanban as sprints/Scrum is a very obvious board behavior.

Philippe ISRAEL April 18, 2023

Thank you Jack, it works !

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Philippe ISRAEL April 17, 2023

Bonjour @Jack Brickey 

Est ce que vous auriez une autre piste car je ne vois toujours pas mes tickets ?

Merci

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