MEU PROJETO SUMIU

[Newsis Sistemas]

Eu utilizava a versão free do JIRA para um projeto universitário e o meu projeto sumiu completamente. Eu e meus colegas, estávamos usando e tínhamos todas nossas atividades no backlog, mas, hoje, tudo sumiu: backlog e todo o projeto.

[Fernando Eugênio da Silva]

@Newsis Sistemas , bem vindo à comunidade Atlassian!

Apenas para garantir: Você ainda consegue acessar esse ambiente Jira onde o projeto estava, correto?

Você já tentou verificar na lixeira de projetos? Talvez alguém tenha o movido para lá por engano. Siga essa página para saber como fazer isso: https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/restore-a-project-from-trash/

[Newsis Sistemas]

Não consigo. Ele informa que está suspenso. 

[Fernando Eugênio da Silva]

@Newsis Sistemas 

O site foi suspenso provavelmente por problemas de pagamento. Na versão gratuita do Jira você tem o seguinte por padrão:

Jira Software: Até 10 usuários

Jira Service Management: Até 3 usuários

Se um desses números é excedido, você precisa adicionar uma forma de pagamento para continuar usando. Você pode fazer o seguinte se você for a pessoa quem criou o site:

- Tentar diminuir o número de usuários com essa licença acessando a aba de Billing (clicando em admin.atlassian.com na imagem) e gerenciar o volume de usuários que excedeu o produto.

- Adicionar uma forma de pagamento seguindo o mesmo link do admin.atlassian.com e então seu site será retornado porque ele sairá do plano Free para o plano pago (no futuro você pode voltar para o plano free, só considere fazer a gestão correta da quantidade de usuários)

[Newsis Sistemas]

Fernando, coloquei o cartão de crédito para recuperar a conta e, mesmo assim, os dados do meu projeto não aparecem. 

Inclusive, a informação que aparece na aba financeira é de que utilizamos a versão free. 

Todavia, quando acesso o link do projeto, continua aparecendo a mesma informação de que: 

Your Atlassian Cloud products are suspended

Your subscription for Atlassian Cloud hasn't been renewed.
If you're a site admin, go to admin.atlassian.com
View site bill to update your payment details..

Já viu algo parecido?

[Fernando Eugênio da Silva]

@Newsis Sistemas ,

Nesse caso eu recomendo fortemente que você entre em contato direto com o suporte Atlassian pelo link: https://support.atlassian.com/contact/

- No campo "What can we help you with?", selecione "Technical issues and bugs"

- Em "Which product is this for?" selecione um dos produtos associados ao seu site

Em seguida basta descrever a solicitação com detalhes, imagens e todos os detalhes que possa oferecer para que o suporte te ajude com isso.

Se tratando de site suspenso, você terá um apoio mais assertivo direto com o suporte Atlassian através do link acima.