Detalle de incidente

[Lucas Silvera]

En mi empresa tenemos varios tipos de entradas de incidentes, ya sea por el portal o vía mail. En el flujo de mail el cliente crea el incidente, una vez creado, el soportista recibe un mail con el nombre del incidente, pero no con el detalle, sino que debajo aparece un botón que dice "ver incidente". Yo quiero que en el mail además del título, aparezca el cuerpo (descripción) del incidente con sus detalles.

¿Se puede configurar eso?

Esta imagen es cuando el cliente crea el incidente con el detalle de la descripción de problema 

Esta imagen es cuando el suportista recibe la incidencia, pero a lo que voy es que solo recibe el nombre del asunto sin el detalle del incidente. Lo que quiero es que además de que diga "Problema Login" me aparezca el detalle del problema con los pasos  

[Stephen Wright _Elabor8_ · Accepted solution]

Hi @Lucas Silvera 

Is it worthwhile using the same Automation rule to send a custom email notification, including these details?

For example, the additional rule parameters beyond "Assign Issue" might look like this...

• Action: Re-fetch issue data
• Action: Send email
  • To = Assignee
  • Subject = Incident {{issue.key}} has been created
  • Content = see below...

Hi {{issue.assignee.displayName.split(" ").first}},

An issue has been created, <a href="{{issue.url}}">{{issue.key}} - {{issue.summary}}</a>

The issue is as follows...

{{issue.description}}

Please respond to this as soon as possible!

Thanks,
Support

---

This uses smart values to allow information to be dynamically added, such as...

• The Assignee's first name
• A link to the Issue Key - with the Issue's Summary used in the name of the link
• The Issue's Description

I'd recommend if you do this...

• Consider removing the notification for the user being assigned from the notification scheme
• Ensure you use the "Re-fetch issue data" action, to help ensure the email action is sent after the user is assigned
• Ensure Automation will have sufficient executions in your plan to allow for this - see more information on new limits here

Ste

[Lucas Silvera]

¡Hola  Stephen Wright, te encuentres bien!

Quiero desde un principio aclararte que no soy experto y estoy intentando comprender lo que me pasaste.

¿Cómo serían los pasos para agregar esas acciones para poder hacer que el correo contenga todo el detalle del incidente?

[Stephen Wright _Elabor8_]

Hi @Lucas Silvera 

Can I clarify - are you looking for how to create the whole Automation rule? Or how to add additional details from the Incident in the email?

Ste

---

And in Spanish (according to Google Translate)...

¿Puedo aclararlo? ¿Está buscando cómo crear toda la regla de automatización? ¿O cómo agregar detalles adicionales del Incidente en el correo electrónico?

Ste

[Lucas Silvera]

Estoy buscando una forma de mostrar el detalle completo del incidente en los correos electrónicos. Actualmente, los correos solo muestran el título del incidente, pero me gustaría que también incluyeran el cuerpo completo del incidente.

[Stephen Wright _Elabor8_]

Hi @Lucas Silvera 

You can add additional field data using smart values - for example, I used "{{issue.description}}" above which would include the main description field's data in the email body.

See more information here: https://support.atlassian.com/cloud-automation/docs/jira-smart-values-issues/

Ste

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And in Spanish (according to Google Translate)...

Puede agregar datos de campo adicionales usando valores inteligentes; por ejemplo, usé "{{issue.description}}" arriba, que incluiría los datos del campo de descripción principal en el cuerpo del correo electrónico.

Consulte más información aquí: https://support.atlassian.com/cloud-automation/docs/jira-smart-values-issues/