Crear tickets personalizados con email

[Soporte Gaia]

Hola, buenas. Quería saber si se podrá, dentro del correo que proporcionamos para la creación de los tickets automáticos, filtrar por asunto y, con base en eso, crear un ticket específico para un proyecto determinado.

[Trudy Claspill]

Hola @Soporte GAIA ,

Bienvenido a la comunidad Atlassian.

¿Está intentando crear problemas en un proyecto de gestión de servicios o en un proyecto gestionado por la empresa?

Creo que la respuesta a su pregunta es "no", eso no se puede hacer con la funcionalidad nativa de Jira. Podría ser posible con una aplicación de terceros.

Sin embargo, es posible que pueda utilizar la funcionalidad nativa de Reglas de automatización para clonar el problema recién creado en otro proyecto según el contenido del Resumen.

Háganos saber si está interesado en esa opción.

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Hello,

Welcome to the Atlassian community.

Are you trying to create issues in a Service Management project or in a Company Managed project?

I believe the answer is to your question is "no", that can't be done with the native Jira functionality. It might be possible with a third party app.

However, you might be able to use the native Automation Rules functionality to Clone the newly created issue into another project based on the content of the Summary.

Let us know if you are interested in that option.

Create custom tickets with email

Hi there. I wanted to know if it would be possible, within the email that we provide for the creation of automatic tickets, to filter by subject and, based on that, create a specific ticket for a given project.

[Soporte Gaia]

Hola, 

Pero si conectas un correo electrónico, ¿todos los correos que leas y pases a Jira en tickets van a todos los proyectos?. Es porque el mismo correo está asociado a todos los proyectos. Y en caso de que el ticket esté destinado a uno en particular, ¿cómo se guarda el ticket en ese proyecto específico? Esa es la parte que no la tengo clara.

quedo atento a sus respuestas.

Saludos!!

[Trudy Claspill]

Hola,

¿Está intentando crear problemas en un proyecto de gestión de servicios o en un proyecto gestionado por la empresa?

¿Qué documentos está examinando para obtener instrucciones sobre cómo configurar Jira para crear problemas a partir de correos electrónicos?

Para los proyectos de Jira Service Management, cada proyecto de Service Management obtiene automáticamente una dirección de correo electrónico única.

Si desea utilizar un correo electrónico para generar problemas en varios proyectos de Jira Software, deberá separar esos correos electrónicos en carpetas en la cuenta de correo electrónico y configurar controladores de correo en Jira para ver una carpeta por proyecto.

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Hello,

Are you trying to create issues in a Service Management project or in a Company Managed project?

What documents are you examining for instructions on how to set up Jira to create issues from emails?

For Jira Service Management projects, each Service Management project gets a unique email address automatically.

If you want to use one email to generate issues in multiple Jira Software projects then you will need to separate those emails into folders in the email account, and set up mail handlers in Jira to look at a folder per project.

Hello,

But if you connect an email, do all the emails you read and pass to Jira in tickets go to all projects? It is because the same email is associated with all projects. And in case the ticket is intended for a particular one, how is the ticket saved in that specific project? That's the part I'm not clear about.

I look forward to your responses.

Greetings!!

[marcio_barretos]

Se você quiser usar um e-mail para gerar problemas em vários projetos do Jira Software, precisará separar esses e-mails em pastas na conta de e-mail e configurar gerenciadores de e-mail no Jira para examinar uma pasta por projeto.

Sobre essa possibilidade, teria um link explicando melhor ? 

[Trudy Claspill]

Olá,

Bem-vindo à comunidade Atlassian.

A configuração de um servidor de correio e de um manipulador de correio para criar problemas em projetos que não sejam do Service Management é descrita neste documento.

https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/create-issues-and-comments-from-email/

A especificação do projeto de destino verificando pastas diferentes da pasta Caixa de entrada da conta de e-mail é mencionada na etapa 5 da seção Configurar manipulador de e-mail.

https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/create-issues-and-comments-from-email/#Configure-a-mail-handler

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Hello,

Welcome to the Atlassian community.

Setting up a mail server and mail handler for creating issues in non-Service Management projects is described in this document.

https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/create-issues-and-comments-from-email/

Specifying the destination project by scanning folders other than the email account Inbox folder is mentioned in step 5 of the Configure Mail Handler section.

https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/create-issues-and-comments-from-email/#Configure-a-mail-handler

If you want to use one email to raise issues across multiple Jira Software projects, you will need to separate these emails into folders in your email account and set up email handlers in Jira to look at one folder per project.

Regarding this possibility, would there be a link explaining it better?