Create
cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 
Sign up Log in

Next challenges

Recent achievements

  • Global
  • Personal

Recognition

  • Give kudos
  • Received
  • Given

Leaderboard

  • Global

Trophy case

Kudos (beta program)

Kudos logo

You've been invited into the Kudos (beta program) private group. Chat with others in the program, or give feedback to Atlassian.

View group

It's not the same without you

Join the community to find out what other Atlassian users are discussing, debating and creating.

Atlassian Community Hero Image Collage

Como possibilitar que clientes reabram chamados?

jira.PNG

Olá, boa tarde! 

Preciso de uma ajuda!!!

Eu preciso possibilitar que nossos clientes reabram os chamados a partir do Portal de Contato. 
Essa transição de status deve ser feita a partir do status "Encerrado" e todos o chamados que forem reabertos, precisam voltar para o status "Coordenação".

Alguém pode me dizer se esse tipo de ação feita a partir dos clientes é possível?

Obrigado!

1 answer

1 accepted

0 votes
Answer accepted

Olá Caio,

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

É possível adicionar a opção no portal para o cliente reabrir o caso.

Para isso, você precisa colocar fazer uma cópia do workflow para que você possa adicionar a transição do Encerrado para Coordenação e após deixar o workflow ativo, você pode selecionar a opção de mostrar a transição no portal.

Para adicionar a transição, você pode seguir os passos do link que coloquei na outra pergunta que você postou esses dias:

E após estar públicado, clique para editar o workflow novamente e selecione a seguinte opção:

Screen Shot 2021-02-09 at 12.25.14.png

Atenciosamente,
Angélica

@Angélica Luz

 

Muito obrigado pela resposta!
Eu tenho mais uma dúvida, será que você pode me ajudar, por favor?

Você sabe se quando libero a opção para o cliente reabrir, o campo que aparece para ele digitar a mensagem pode se tornar obrigatório?


Olá Caio,

Atualmente não é possível fazer com que o campo de comentário seja obrigatório no portal.

Quando os clientes reabrirem o ticket, irá aparecer uma tela para eles colocarem um comentário, porém é opcional.

Há uma requisição para que essa opção seja adicionada:

Por favor, clique em Vote e também em Watch para receber atualizações.

Like Angélica Luz likes this

Suggest an answer

Log in or Sign up to answer
DEPLOYMENT TYPE
CLOUD
PRODUCT PLAN
STANDARD
PERMISSIONS LEVEL
Site Admin
TAGS
Community showcase
Published in Jira Service Management

Why upgrade to Jira Service Management Premium?

We often have questions from folks using Jira Service Management about the benefits to using Premium. Check out this video to learn how you can unlock even more value in our Premium plan.  &nb...

196 views 1 6
Read article

Community Events

Connect with like-minded Atlassian users at free events near you!

Find an event

Connect with like-minded Atlassian users at free events near you!

Unfortunately there are no Community Events near you at the moment.

Host an event

You're one step closer to meeting fellow Atlassian users at your local event. Learn more about Community Events

Events near you