Como possibilitar que clientes reabram chamados?

[Rafael Franco]

Olá, boa tarde! 

Preciso de uma ajuda!!!

Eu preciso possibilitar que nossos clientes reabram os chamados a partir do Portal de Contato. 
Essa transição de status deve ser feita a partir do status "Encerrado" e todos o chamados que forem reabertos, precisam voltar para o status "Coordenação".

Alguém pode me dizer se esse tipo de ação feita a partir dos clientes é possível?

Obrigado!

[Angélica Luz · Accepted solution]

Olá Caio,

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

É possível adicionar a opção no portal para o cliente reabrir o caso.

Para isso, você precisa colocar fazer uma cópia do workflow para que você possa adicionar a transição do Encerrado para Coordenação e após deixar o workflow ativo, você pode selecionar a opção de mostrar a transição no portal.

Para adicionar a transição, você pode seguir os passos do link que coloquei na outra pergunta que você postou esses dias:

• Urgente - Inclusão de transição de saida

E após estar públicado, clique para editar o workflow novamente e selecione a seguinte opção:

Atenciosamente,
Angélica

[Rafael Franco]

@Angélica Luz

Muito obrigado pela resposta!
Eu tenho mais uma dúvida, será que você pode me ajudar, por favor?

Você sabe se quando libero a opção para o cliente reabrir, o campo que aparece para ele digitar a mensagem pode se tornar obrigatório?

[Angélica Luz]

Olá Caio,

Atualmente não é possível fazer com que o campo de comentário seja obrigatório no portal.

Quando os clientes reabrirem o ticket, irá aparecer uma tela para eles colocarem um comentário, porém é opcional.

Há uma requisição para que essa opção seja adicionada:

• Allow JSD to make comment required on transition in Customer Portal

Por favor, clique em Vote e também em Watch para receber atualizações.

[Rafael Franco]

Muito obrigado @Angélica Luz !!!