Urgente - Inclusão de transição de saida

[Larissa Elen do Nascimento]

Realizei a criação de status no fluxo de trabalho, porém inserir esse status na solicitaçao do cliente, não é possivel retornar para outros status como por exemplo finalizar o chamado.

[Angélica Luz · Accepted solution]

Olá Larissa,

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

Consegui replicar o mesmo problema que você relatou e a questão de não ser possível adicionar uma transição é por que isso só é permitido quando o fluxo de trabalho está inativo.

Para resolver esse problema, faça o seguinte:

Vá em Configurações  (ao lado do seu avatar no canto superior direito) > Itens > Fluxos de trabalho.

Nessa página na parte de fluxos Ativos, localize o fluxo de trabalho que você precisa alterar e clique em Copiar.

Adicione um nome para esse novo fluxo e clique em Copiar. 

Após isso, vai aparecer a cópia para você editar, então adicione a transição do status "Pronto para subir" para outro status e coloque um nome nessa transição.

Agora, volte para o projeto desejado. Em Configurações do projeto > Fluxos de trabalho clique em Adicionar fluxo de trabalho > Adicionar existente. 

Na janela que abrir, localize a cópia que você fez > Avançar > Selecione o Tipo de item > Concluir. 

Após isso, irá aparecer a opção de publicar, então clique em Publicar > Associar e após a barra carregar, clique em finalizar. 

Depois de realizar esses passos, volte ao ticket que você precisava transicionar que irá aparecer o status para você trocar.

Caso você veja algum erro ou tenha mais alguma dúvida, por favor, nos informe.

Atenciosamente,
Angélica
Atlassian Team

[Larissa Elen do Nascimento]

Angelica, muito obrigada, por sua ajuda, fiz exatamente assim e deu certo. Das outras vezes consegui editar um fluxo ativo.

[Flavien Gache · Accepted solution]

Hi Larissa.
You need to add a transition between the status you just created an other status or else, it won't be possible to continue the workflow.
Put it simply : create a transition between the status you created and the status you want to reach.

Olá Larissa.
É necessário acrescentar uma transição entre o estatuto que acabou de criar um outro estatuto, caso contrário, não será possível continuar o fluxo de trabalho.
Simplificando: crie uma transição entre o estado que criou e o estado que pretende alcançar.

[Larissa Elen do Nascimento]

My work team asked me to create a new status for associating tickets. The status name is called "ready to go up". I created the status and then associated it with the workflow. However, when used in calls, it is not possible to switch to a transition as shown below. 

The error message is "You are not allowed to transition this item". In other words, after I put you in this status, I am unable to finalize the request. 

I tried to adjust the workflow and put an outgoing transition, but it's also not possible.

Failed to try to adjust:

"You are editing a workflow draft. The 'Ready to go' step has no outgoing transitions in the active workflow, so it is not possible to add any outgoing transitions to the draft workflow."

You are about to publish the Jira Service Desk Service Requests workflow (draft). This will replace the active Service Requests workflow for Jira Service Desk and remove the draft! Click Publish if you want to continue.

[Larissa Elen do Nascimento]

Grata por sua ajuda

[Eudes Sousa]

Oi Larissa, você conseguiu resolver este problema? Estou com esse mesmo problema.

[Benjamin Paton · Accepted solution]

Ola larissa,

Por favor, me perdoe, eu não falo português, mas estou usando o Google Translate para ler e responder.

Parece que seu fluxo de trabalho não tem transições fora do status que você adicionou. Você terá que editar o fluxo de trabalho para garantir que seu novo status tenha uma transição para qualquer outro status necessário ou fazer com que um de seus outros status permita transições de qualquer status.

https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/work-with-issue-workflows/

Eu espero que isso ajude

Felicidades,

Ben.

[Larissa Elen do Nascimento]

Muito obrigada por sua ajuda