Automatic Report Closure JSM

[Gustavo Ezequiel Szemruck]

Hola, buen día, ¿cómo están?

Me gustaría saber sobre si Jira Service Management cierra incidentes posterior a un tiempo determinado. 
Mi objetivo es poder cerrar una incidencia posterior pasadas 48hs sin una respuesta del usuario en el portal de ayuda, pero en un curso que estoy haciendo el profesor comento por arriba que existe un cierre automático una vez dado finalizado la incidencia. Es decir, cuando el usuario no responde el formulario de satisfacción en una determinada cantidad de horas, ¿Jira Service Management cierra la incidencia automaticamente o hay que hacer una regla de automatización por separado?

[Jack Brickey · Accepted solution]

Hi @Gustavo Ezequiel Szemruck ,

Si desea cerrar problemas (incidentes) debido a un usuario que no responde, entonces puede usar la automatización para este propósito. Si miras en la sección de plantillas, creo que encontrarás un ejemplo que podría usarse para satisfacer tus necesidades. Deberá ajustarlo a su escenario específico. Pruébalo y si tienes problemas, por favor, ponte en contacto conmigo y veré si puedo ayudarte más.

[Gustavo Ezequiel Szemruck]

Hola @Jack Brickey 

Me podrías indicar vía un link que plantilla es la que mencionas ya que no entiendo sino podrías mandarme una captura de lo que mencionas para tener una mejor noción.

[Jack Brickey]

@Gustavo Ezequiel Szemruck , Lo encontré en la biblioteca de automatización. Solía estar disponible en el área de plantillas de la aplicación, pero se movió fuera de la aplicación al área de documentación. Hay una gran colección de reglas en la biblioteca.https://www.atlassian.com/software/jira/automation-template-library/rules#/rule/1357359 

Tendrás que modificar esto para satisfacer tus necesidades, pero te da un punto de partida.

[Gustavo Ezequiel Szemruck]

@Jack Brickey 

Mil gracias por la automatización recomendada sobre un cierre de informe automatizado. Es lo que buscaba un punto de partida para un consigna que nunca había puesto en práctica.