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Respuesta automática via e-mail

Si clientes se dan de alta de forma manual en Jira, y desde un mail no registrado se envía un mail a la cuenta de soporte, JIRA no procesa la solicitud y tampoco envía un aviso al cliente que su solicitud no será procesada.

Se puede configurar que se envíe un mail a los clientes no registrados informando que su solicitud no será procesada?

 

Desde ya muchas gracias y saludos,

Patricia

2 answers

Hola

En Jira, requiero que cuando un usuario o cliente envié un correo, Jira responda automático con el numero de ticket asignado y que se esta evaluando.

Alguien sabe cómo lo puedo configurar?

Gracias

Hola, para esto usamos un complemento el cual tiene un costo adicional. Esa fue la forma que encontramos para solucionar la aplicación es "Canned Responses". Con esta aplicación hemos creado plantillas personalizas para dar respuesta dependiendo los estados.

También desde el mismo Jira se pueden generar reglas en la opción "Automatización" en cada proyecto.

 

0 votes
Ignacio Pulgar Community Leader Feb 16, 2017

Hola Patricia,

La documentación relativa a a la configuración de email está aquí:

https://confluence.atlassian.com/adminjiracloud/creating-issues-and-comments-from-email-779288896.html

Creo que no se puede configurar para responder a un usuario inexistente, pero sí se puede configurar para que se cree una nueva cuenta en JIRA si el usuario no existe.

En caso de crear una nueva cuenta de este modo, suele ser conveniente enviar un email a algún administrador para que esté al corriente y pueda tomar alguna acción, si fuera necesario.

Por otro lado, recomendaría poner las preguntas en inglés para maximizar tus posibilidades de recibir una respuesta útil.

Un saludo,

Ignacio

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