cambio de prioridades

[sebastian alejandro almarza oyarzun]

Estimada Comunidad, buenas noches.

Quisiera apelar a su experiencia. Estamos tratando de medir los cambios de prioridad que registra nuestro equipo de continuidad operacional.

Actualmente la generación de ticket de incidentes nace con 4 tipos de prioridades (bloqueantes, critico, alta, baja) y, nos gustaría saber si existe algun campo, etiqueta o algo dónde podamos ver los cambios de prioridades en el ticket, para luego medir éstos cambios.

Ejemplo: Unticket fue generado con prioridad bloqueante, luego el negocio se da cuenta que no es bloqueante, le avisa al equipo de continuidad y estos lo dejan con prioridad crtitico.

Espero de su ayuda.

Gracias.

Sebastián Almarza

[Ste Wright]

Hi @sebastian alejandro almarza oyarzun 

This might be possible, using a custom field and an Automation Rule

But the best recommendation will depend on what specific measurement you want in the other field?

Do you need...

• How many times the Priority is changed?
• The previous Priority (if changed to another one)?
• ... or something else?

Please also confirm if this is a Team-managed or Company-managed Project!

Ste

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And in Spanish, according to Google Translate...

Esto podría ser posible usando un campo personalizado y una regla de automatización

Pero la mejor recomendación dependerá de qué medida específica desee en el otro campo.

Necesitas...

• ¿Cuántas veces se cambia la Prioridad?
• ¿La Prioridad anterior (si cambia a otra)?
• ... ¿o algo mas?

¡Confirme también si se trata de un proyecto gestionado por el equipo o por la empresa!

[sebastian alejandro almarza oyarzun]

Hi Stephen, good morning.

Thank you very much for your answer.

What we need to register and measure is how many times the priority is change and the states that are changed.

This is a project managed by the operational continuity team.

Best regards

Sebastián

[Ste Wright]

Hi @sebastian alejandro almarza oyarzun 

Can you confirm if this is a Team-managed or Company-Managed Project type? 

To confirm this, look in the bottom-left corner of your Project (on the side menu) - and you'll see this text:

You're in a <project type> project

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Can I also clarify what you mean by States change, alongside Priority?

Ste