Solicitan clave para abrir archivos

[Marcos Pontes Cabezas]

Al enviar archivos a través de Jira sm los clientes no pueden abrir el archivo que les he enviado y les solicita una clave para abrirlos.

En este caso utilizo Jira SM como CAU (centro de atención al usuario)

[Marc -Devoteam-]

Hi @Marcos Pontes Cabezas 

Los correos electrónicos enviados desde Jira contienen enlaces a archivos adjuntos, no al archivo en sí.

Esta opción no está disponible en Jira.

Por lo tanto, si un cliente desea ver los detalles, deberá crear una cuenta para iniciar sesión y consultar la información del ticket.

O bien, puede acceder a su portal de forma anónima. Consulte Set-up-anonymous-access-to-your-help-centers 

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Email sent from Jira contain URL's to attachments, not the file itself.

This is not an option in Jira.

So if a customer wants to see the details, they will need to create an account to login and view the information in that ticket.

Or you have to open your portal anonymous, see Set-up-anonymous-access-to-your-help-centers