Hola, tengo un problema ya que, cuando mis clientes mandan un correo, se genera un registro en Jira.
El problema viene si mis clientes reenvían ese correo, se genera otro registro nuevo en Jira. Hay alguna forma de hacer que todo quede en un mismo registro o que simplemente no se genere un registro nuevo?
Tsta es una pregunta frecuente en la comunidad. El problema es que el problema Chi no está en el tema de los correos electrónicos posteriores. Lo único que puede hacer al respecto es capacitar a los clientes y, más allá de eso, cerrar los duplicados como duplicados. A continuación, puede agregar a los otros usuarios como participantes de la solicitud al ticket original.
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