Réactivation de licence suite à une déconnexion après 90 jours d'inactivité.

[Blondeau Alice]

Le profil de [email address redacted] est en train d'être raccroché à la base de données du site antidots-group.

Si l'erreur de la troisième capture (avec le Hash 74QWV6 et la Trace edaaef33de7e43ba9d979b47a5ccd97e) persiste au-delà de 24h, il faudra ouvrir un ticket gratuit auprès du support Atlassian en leur fournissant cette capture précise. Cela leur permettra de décoincer la synchronisation sur leurs serveurs.

3 captures d'écran jointes :

1. Erreur JQL - La valeur STSESH n'existe pas pour le champ project

2. Page de synchronisation - Vous y êtes presque (synchronisation base de données en cours)

3. Erreur serveur - Hash 74QWV6 / Trace edaaef33de7e43ba9d979b47a5ccd97e

Je peux vous joindre des captures utiles, comment puis je vous les envoyer ? 

En vous remerciant, 

Cordialement, 

Antidots

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[Jean Horn]

Bonjour @Blondeau Alice ,

Merci pour ces précisions !

Avant tout, je vous conseille vivement de retirer ou de ne pas partager d'informations personnelles (comme votre adresse e-mail) dans vos messages sur la communauté, car ce forum est public et accessible à tous.

Pour votre problème de synchronisation, la meilleure chose à faire est d'ouvrir directement un ticket auprès de l'équipe de support d'Atlassian. Comme vous disposez d'un plan Premium, leurs équipes pourront examiner en toute sécurité vos accès, analyser les données techniques (comme les hachages et traces d'erreur) et vous permettre d'envoyer vos captures d'écran en toute confidentialité.

Vous pouvez ouvrir un ticket de support pour les comptes/connexions ou les problèmes techniques via ce lien :
https://support.atlassian.com/contact#/

En espérant que cela vous aide à débloquer la situation rapidement !