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Hola @Johony Torres ,
Bienvenido a la comunidad Atlassian.
Para interactuar directamente con un agente de soporte de Atlassian, cree un caso de soporte en:
https://support.atlassian.com/contact/#/
Si tiene preguntas relacionadas con facturación, suscripciones y licencias, puede comunicarse con el equipo de soporte correspondiente abriendo una solicitud en esta página:
https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/
Este espacio donde publicó su pregunta es una comunidad de usuarios. Generalmente, no somos agentes de soporte de Atlassian. Usamos nuestras propias suscripciones a los productos de Atlassian y podemos ofrecerle sugerencias y referencias a la documentación.
Parece que desea eliminar una suscripción a un producto de Atlassian en lugar de eliminar la cuenta que usa para iniciar sesión y acceder a los productos. ¿Es correcto?
Para eliminar una suscripción a un producto, debe acceder a https://admin.atlassian.com
Desde allí, vaya a la pestaña "Facturación".
Debería ver una lista de los productos a los que se ha suscrito. Haga clic en la opción "Administrar" junto al que desea eliminar. Debería aparecer una pantalla con una lista de sus productos y sus tipos de suscripción actuales.
Haga clic en el botón con tres puntos en el cuadrado del producto que desea eliminar. Debería ver una opción para eliminar el producto.
Siga las instrucciones de las pantallas que aparecen después de seleccionar "Eliminar".
Tenga en cuenta que el producto no se eliminará de inmediato. Atlassian retrasa la eliminación durante períodos específicos para darle la oportunidad de cambiar de opinión y reactivar su suscripción antes de que la eliminen permanentemente junto con todos los datos que pueda contener.
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Hello,
Welcome to the Atlassian community.
The method for interacting directly with an Atlassian Support agent is to create a support case at
https://support.atlassian.com/contact/#/
For questions related directly to billing, subscriptions, and licensing you can interact with that specific support team by opening a request on this page:
https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/
This space where you have posted your question is a user community. We are not (generally) Atlassian support agents. We are users of our own subscriptions to the Atlassian products, and can offer you suggestions and pointers to documentation.
It sounds like you want to delete a subscription to an Atlassian product rather than deleting the account you use to login and access products. Is that correct?
To delete a product subscription you need to access https://admin.atlassian.com
From there you need to go to the Billing tab.
You should see a list of the products to which you have subscribed. Click the Manage option next to the one you want to remove. That should display a screen with a list of your products, and their current subscription types.
Click the button labeled with three dots in the square for the product you want to remove. You should see an option to Delete the product.
Follow the guidance in the screens that display after selecting Delete.
Be aware that the product will not immediately be deleted. Atlassian delays the removal for specified periods of to give you the opportunity to change your mind and reactivate your subscription before they permanently delete it and all the data that it might contain.
I WANT TO DELETE MY ACCOUNT, BUT I DON'T KNOW HOW.
Hello, good morning.
I'd like to delete my account, but the instructions on how to do so aren't very clear. I created the account by mistake because an organization was created, and now my account is an administrator account. I haven't been able to delete it, and I'd like to contact an agent directly.
¿Creaste la suscripción al producto ayer? De ser así, el ciclo de facturación predeterminado sería mensual y tu próxima fecha de facturación sería el 4 de junio.
En ese caso, el 4 de junio se procesará tu solicitud de cancelación de la suscripción al producto. El producto permanecerá disponible para tu uso hasta esa fecha.
Una vez procesada la cancelación, los datos creados se conservarán durante un periodo adicional antes de su eliminación definitiva. Este periodo depende del sistema de facturación de tu sitio, según el documento que enlacé anteriormente. Aquí tienes una imagen de dicho documento que ilustra los dos periodos.
El periodo puede ser de 15 o 60 días. Solo después de este periodo se podrá eliminar la organización.
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Did you create the product subscription yesterday? If so, then by default the billing cycle would be monthly and your next billing date would be June 4.
In that case, on June 4 your request to cancel the product subscription will be processed. The product remains available for your use until that date.
After the cancellation has been process, the data created will be retained for an additional period of time before permanent deletion. That period of time depends on the billing experience applied to your site, as per the document I linked above. Here is an image from that document illustrating the two different periods.
The time period may be 15 days or 60 days. It is only after that time period has passed that the Organization may be deleted.
Hello, I canceled today, but it says I can continue enjoying it until June 4th. Do I have to wait until that date to unsubscribe from the organization?
Hola.
Si ya intente abrir un ticket pero solo me envia a informacion.
La cancelacion de la factura ya la realice, pero quiero elimiar la organizacion, pero como la cuenta es administradora no se como realizar esa baja
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