Inconsistência na quantidade de usuários ativos no Jira — Exportação Excel x Painel de Controle

[Andre Eudes Souza dos Santos]

Ao realizar a extração da base de usuários ativos no Jira, foi identificada uma inconsistência entre a quantidade de usuários apresentada na planilha Excel exportada e a quantidade exibida no Painel de Controle de Usuários Ativos da ferramenta.

A divergência foi percebida durante a validação da base de usuários, onde o total de usuários ativos informado no painel administrativo não corresponde ao total de registros exportados no arquivo Excel.

Solicito a análise da divergência apresentada entre a exportação em Excel e o painel de controle de usuários ativos do Jira, com o objetivo de identificar a causa da inconsistência e confirmar qual fonte deve ser considerada como referência oficial para controle de usuários ativos.

[Germán Morales]

Olá Andre,

Em Jira Cloud, essa diferença normalmente acontece porque o painel e o CSV podem estar contando coisas ligeiramente diferentes.

Eu verificaria primeiro estes pontos:

1. Na exportação, foi selecionado “Only active users” ou “All users”?
A opção “All users” pode incluir usuários ativos, suspensos e desativados.

2. O número no Excel está contando apenas linhas de usuários ou também a linha de cabeçalho/filtros?
Pela diferença pequena, 579 vs 577, vale conferir se o Excel não está contando cabeçalho ou alguma linha que não representa um usuário ativo.

3. O CSV foi exportado da página Users do site ou de Managed accounts?
Em Atlassian Cloud, Users e Managed accounts não representam exatamente o mesmo escopo.

4. Se o objetivo é controlar usuários ativos do Jira, eu filtraria o CSV por:
- User status = Active
- acesso/role do produto Jira
- removendo usuários sem acesso ao produto, suspensos ou desativados

Como referência oficial, a documentação da Atlassian indica que a exportação pode incluir “All users” ou “Only active users”, e também pode incluir dados adicionais como group membership e app access:
https://support.atlassian.com/security-and-access-policies/docs/export-users-from-a-site/

Também há diferença entre Users e Managed accounts:
https://support.atlassian.com/atlassian-cloud/kb/atlassian-administration-what-is-the-difference-between-users-page-and-managed-accounts-page/

Então, eu usaria o painel administrativo como referência visual para usuários ativos do site, e o CSV apenas depois de aplicar os mesmos filtros usados pelo painel.