Doubts about creating a service desk project

[Rosana Casilli]

Good afternoon all,

I have created a service desk project based on a template given in service desk (IT template).

My question is, can I change/Delete the workflows in my new proyect? 

The following are the workflows created within the project:

SDLI: Cumplimiento de solicitud de servicio con flujo de trabajo aprobado para el centro de asistencia de JIRA

SDLI: Cumplimiento de solicitud de servicio de flujo de trabajo para el centro de asistencia de JIRA

SDLI: Flujo de trabajo de gestión de incidencias para Centro de Asistencia de JIRA

SDLI: Flujo de trabajo de gestión de problemas para Centro de Asistencia de JIRA

SDLI: Flujo de trabajo de gestión del cambio para el Centro de Asistencia de JIRA

SDLI: Flujo de trabajo por defecto del Centro de Asistencia de JIRA

(Sorry it's in spanish)

Thanks in advance,

Ro

[John Funk · Accepted solution]

Hi Rosana,

Yes, you can change the workflows with a Jira Service Desk project. Either edit the workflow scheme that is attached to the project to change out the workflows you desire. Or create a whole new workflow scheme. 

[Rosana Casilli]

Thank you very much John!!

[John Funk]

Glad I could help a little.  :-)

[Manuel Bastardo Castellano · Accepted solution]

Hola Rosana, cuando creas un proyecto desde la plantilla Jira genera un Esquema de flujo de trabajos al nuevo proyecto a partir de esta plantilla. En tu caso los has nombrado SDLI

Asi que si puedes editar y configurar el Esquema de Workflow de acuerdo a tu necesidad.

Recuerda que esta asociada un Workflow por cada tipo de incidencia. si vas a unificar o eliminar ten en consideración que cada incidencia tenga su WF asociado

[Rosana Casilli]

Muchisimas gracias Manuel!!!

Si voy a tener en consideración lo de los tipos de incidencias. 

Cualquier problema vuelvo a consultar!!

Saludos y buen finde

Rosana