Nous avons une équipe qui réponds aux demandes des utilisateurs qui passe par le service desk.
Nous souhaiterions ne pas changer le formulaire via lequel le utilisateurs font leurs demande, mais nous souhaitons qu'a l'arriver 2 équipes différentes avec 2 espaces de traitement différents puisse répondre aux demandes.
Est ce possible? Ou avez vous une solution similaire pour répondre a ce besoin ?
The agents would have the same space permissions if you put them both in the same service desk space. You could use work item security to prevent one team from seeing the other teams work items but you would need some way to identify the work items when it is submitted. In the past we have used a dropdown to select an area or something like that to then apply the work item security off of it.
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