Board e List não mostram itens após renomear status para “Concluído”

[Giovanna Gonçalves de Souza Cardoso]

Renomeei um status intermediário que estava como "QA" para “Concluído” em um board.
Depois disso:

• A Board view parou de mostrar as solicitações

• A List view mostra todas as solicitações normalmente (antigas e novas).

• Itens novos criados somem imediatamente no Board.

• Tentei resetar view, trocar status/cor/check, mudar agrupamento, criar nova view e duplicar o board — nada resolveu

• Não houve exclusão manual intencional

Dúvida

Isso é um bug conhecido relacionado a status Done / Board view?
Existe alguma forma de recuperar os itens (além de Archived items) ou só via suporte/backend?

[Trudy Claspill · Accepted solution]

Olá @Giovanna Gonçalves de Souza Cardoso ,

Bem-vindo à comunidade Atlassian.

Que tipo de Espaço este quadro exibe? Clique no botão ... ao lado do nome do Espaço no painel de navegação à esquerda. O que as duas últimas linhas do pop-up exibem?

Você pode nos mostrar o diagrama do fluxo de trabalho e indicar o status que você renomeou?

Você pode nos mostrar o mapeamento dos valores de Status para as colunas do seu quadro?

Você pode nos mostrar uma captura de tela do seu quadro? Oculte informações confidenciais.

Você pode nos mostrar uma captura de tela dos detalhes de um item que você acha que deveria aparecer no quadro, mas não aparece? Oculte informações confidenciais.

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Hello,

Welcome to the Atlassian community.

What kind of Space does this board display? Click on the ... button next to the Space name in the navigation panel on the left. What do the last two lines in the pop-up say?

Can you show us the workflow diagram and point out the status that you renamed?

Can you show us the mapping of Status values to Columns for your board?

Can you show us a screen image of your board? Obscure confidential information.

Can you show us the screen image of the details of an item that you think should show on the board but does not? Obscure confidential information.

Board and List views not showing items after renaming status to “Completed”

I renamed an intermediate status from "QA" to "Completed" on a board.
After that:

The Board view stopped showing the requests.

The List view shows all requests normally (old and new).

Newly created items disappear immediately from the Board view.

I tried resetting the view, changing status/color/check, changing grouping, creating a new view, and duplicating the board — nothing worked.

There was no intentional manual deletion.

Question:
Is this a known bug related to the Done status / Board view?
Is there any way to recover the items (besides Archived items) or only through support/backend?

[Trudy Claspill]

Olá @Giovanna Gonçalves de Souza Cardoso ,

Vi que você clicou no botão "Aceitar resposta". Seu problema foi resolvido? Qual foi a solução?

[Giovanna Gonçalves de Souza Cardoso]

Obrigado pelo retorno.

• O quadro pertence a um projeto gerenciado pela empresa.

• O problema começou após eu renomear um status intermediário para “Concluído” (não era o status final do fluxo).

• O fluxo de trabalho, o mapeamento de status para colunas e as capturas de tela do quadro e de um item afetado já foram anexados.

• No quadro, apenas solicitações antigas aparecem; as solicitações atuais/novas sumiram.

• Esses itens existem e aparecem em outras visualizações, mas não são renderizados corretamente no quadro.

Parece ser um problema de estado do quadro ou bug relacionado ao workflow após a alteração do status.

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[Trudy Claspill]

Obrigado pelas informações adicionais.

Ao obter informações sobre o tipo de espaço para esta placa, há duas linhas de informação importantes. Parece que você forneceu apenas as informações de uma dessas linhas. O que diz a outra linha?

Com base na imagem do quadro que você forneceu, acredito que estará escrito "Espaço de negócios".

A imagem da tela do quadro que você forneceu não mostra todas as colunas. Você poderia fornecer imagens adicionais que mostrem todas as colunas?

Para mostrar o mapeamento dos status às colunas, clique nas opções de Configuração de Colunas e forneça capturas de tela que mostrem todos os status nas colunas na tela resultante. Exemplo

Não consigo ver a imagem que mostra o diagrama de fluxo de trabalho. Você poderia incluí-la e indicar na imagem qual status foi alterado?

Você poderia fornecer uma explicação detalhada das etapas que seguiu ao alterar o nome do status de "QA" para "Concluído"? Ao fazer essa alteração, a cor de fundo do status mudou? Se sim, qual era a cor original e qual cor se tornou?

Em um quadro do Business Space, os itens atribuídos a um status com fundo verde são considerados "concluídos" e podem ser ocultados para reduzir o número de itens exibidos no quadro. A ocultação desses itens é controlada por esta opção:

Clique em Configurações de exibição acima do quadro, à direita.

Em seguida, selecione o valor que será usado para determinar quando ocultar um item concluído.

Para tentar diagnosticar o problema da não exibição das publicações mais recentes no fórum, precisarei das informações adicionais que solicitei acima.

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Thank you for the additional information.

When getting information about the type of Space for this board there are two lines of information that are important. It appears you only provided the information from one of those lines. What does the other line say?

Based on the board image you provided I believe it will say "Business space".

The screen image you provided for the board is not showing all the columns for the board. Can you provide additional images to show all the columns?

To show the mapping of statuses to columns, please click the Configure Column options and provide screen images showing all the statuses in columns on the resulting screen. Example

I do not see an image that shows the Workflow Diagram. Can you include one, and point out in that image which status was changed?

Can you provide a detailed explanation of the steps you went through when you changed the name of the status from "QA" to "Completed"? When you made that change did the background color of the status change? If so, what color was it and what color did it become?

On a Business Space board issues that are assigned to a Status that has a green background color are considered "completed" and may be hidden from view on the board to reduce the number of items shown on the board. Hiding of these items is controlled by this option:

Click View Settings above the board and on the right.

Then select the value that will be used to determine when to hide a completed item.

To attempt to diagnose the problem with newer issues not displaying on the board I'll need the additional information I requested above.

Thank you for your reply.

The board belongs to a project managed by the company.

The problem started after I renamed an intermediate status to “Completed” (it wasn't the final status in the workflow).

The workflow, the status-to-column mapping, and screenshots of the board and an affected item have already been attached.

On the board, only old requests appear; current/new requests have disappeared.

These items exist and appear in other views, but they are not rendered correctly on the board.

It seems to be a board state problem or a workflow-related bug after the status change.

[Giovanna Gonçalves de Souza Cardoso]

Obrigado pelas orientações.

Após verificarmos todas as opções, decidimos criar um novo board. Esse quadro não está mais mostrando corretamente as configurações de colunas e, mesmo após alterar o dono do espaço, essas opções continuam não aparecendo.

Com isso, algumas solicitações ficaram ocultas ou deixaram de aparecer no quadro, apesar de ainda existirem no sistema. Para conseguir organizar e corrigir essas solicitações, optamos por refazer o board.

Obrigado pelo suporte até aqui.

[Trudy Claspill]

Você pode confirmar se o Espaço e o quadro originais sobre os quais você escreveu eram para um Espaço de Negócios?

No seu primeiro parágrafo, você mencionou que criou um novo quadro. Quais foram os passos que você seguiu para criar esse novo quadro? Por favor, forneça detalhes. Quais opções você selecionou em cada etapa do processo?

Dependendo de como você criou o novo quadro, é improvável que ele seja igual ao quadro original, pois é evidente que o quadro original foi personalizado.

No seu segundo parágrafo, você ainda está se referindo ao novo quadro que criou ou ao Espaço e quadro originais sobre os quais escreveu?

Será difícil manter as perguntas e respostas organizadas se estivermos discutindo dois quadros diferentes. Para o restante desta discussão, por favor, seja claro em suas declarações, indicando se está se referindo ao quadro original sobre o qual escreveu (Quadro nº 1) ou ao novo quadro (Quadro nº 2) que você mencionou ter criado.

Observe também que esta é uma comunidade de usuários. Somos usuários de nossas próprias assinaturas do Jira. Não somos membros da equipe da Atlassian e não temos acesso ao seu ambiente. Seria muito útil se você fornecesse respostas às perguntas que fazemos, pois não podemos obter essas informações por outros meios.

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Can you confirm if the original Space and board you wrote about was for a Business Space?

In your first paragraph you said you created a new board. What are the steps you went through to create a new board? Please provide details. What options did you select at each step in the process.

Depending on how you created your new board, it is unlikely that it would look the same as the original board because it is apparent that the original board was customized.

In your second paragraph are you referring still to the new board you created or the original Space and board you wrote about?

It is going to be difficult to keep the questions and answers straight when there are two boards being discussed. For the remainder of this discussion please be clear in any statements you make if you are referring to the board you originally wrote about (Board #1) or if you are referring to the new board (Board #2) you said you created.

Also please note that this is a user community. We are users of our own Jira subscriptions. We are not Atlassian team members and we don't have access to your environment. It would be very helpful if you provide answers to the questions we ask because we cannot get the information through other methods.

Thank you for the guidance.

After reviewing all the options, we decided to create a new board. This board is no longer displaying the column settings correctly, and even after changing the owner of the space, these options still don't appear.

As a result, some requests have become hidden or are no longer appearing on the board, even though they still exist in the system. To organize and correct these requests, we have chosen to recreate the board.

Thank you for your support so far.