Как найти заявки которые три раза подряд меняли статус

[Agafon Petrovsky]

Добрый день комьюнити, подскажите варианты решения задачи:

в Workflow существуют статусы "В работе" и "Ожидает заявителя" с переходами друг в друга.

Исполнитель заявки, когда ему что-то требуется от заявителя пишет свой вопрос в коммент и переводит заявку в статус "Ожидает заявителя" - где заявки могут копиться без внимания бесконечно много и долго.

Что бы этого не происходило правило Automation переводит заявки из "Ожидает заявителя" в статус "В работе" периодически, исполнитель при этом проверяет появился ли ответ от заявителя и если не появился, то кидает опять в "Ожидает заявителя" это всё сопровождается уведомлениями почтовыми заявителю, тем самым стимулируя обратить внимание.

Нужно внедрить процесс через Automation при котором issue переходит в статус "Закрыта", если заявка гуляла туда сюда три раза подряд без ответа от заявителя.

Для этого нужно уметь находить такие заявки при помощи хитрых условий Advanced Search JQL и возможно добавления каких-то custom_fields но пока не представляется как это можно реализовать?

[ОЛЕГ]

доброго вечора я зареиструвався но ничого непонимаю що тут робити из чого начати 

[Alexey Matveev]

Если есть скриптраннер или пауер скриптс, то можно создать скриптовое поле, которое будет из истории получать данные о количестве переход из одного статуса в другое. А дальше в JQL отбирать по этому полю. 

Другой вариант написать свою JQL функцию на тех же плагинах.

[Agafon Petrovsky]

Спасибо за ответ Алексей, я не владею навыками написания подобных плагинов и скриптов. Вы бы не согласились помочь в этом вопросе?

[Agafon Petrovsky]

Требуется написать JQL функцию, которая будет находить issue по следующим условиям:

1. Проект IT

2. Статус "ожидает заявителя"

3. Количество переходов из "В работе" в "Ожидает заявителя" = 3

4. Количество комментариев от заявителя в интервале от даты первого перехода до даты последнего перехода = 0

[Alexey Matveev]

К сожалению, у меня нет времени писать эту функцию.