respuesta correo poder visualizar

[Líder Tecnología]

Buenos días.

Solicito su ayuda con un consulta se puede configurara que llegue respuesta de actualización de una solicitud al correo que envió el soporte, me refiero ver la respuesta sin necesitada de ingresar a jira

Agradezco su ayuda muchas gracias.

[Joseph Chung Yin]

@Líder Tecnología -

Welcome to the community.  By default, when an issue is created in JSM, the system will send out the default notification back to the reporter.  You can see the default setup via Project settings >> Customer notifications

Not sure exactly on what you meant by "see the response without needing to enter Jira"?  Can you provide some clarifications, so we can assist you better?

Best, Joseph Chung Yin

[Líder Tecnología]

Buenas tardes.

Necesito enviar notificaciones de cambios de estado de los tickets, cuando fue asignado en curso y demás a los clientes que solicitaron el ticket. porque lo estaba probando pero no llegan los correos de respuesta a los clientes o personas que crean los tickets y ellos necesitan saber si el soporte solicitado fue resuelto

[Joseph Chung Yin]

@Líder Tecnología -

You can establish automation rules to send out custom email notification to the issue reporter (i.e. Customers when the issue is assigned and status changes throughout its lifecycle) as needed.

Take a look at the reference link on Automation Rules for Jira -

https://support.atlassian.com/cloud-automation/docs/jira-cloud-automation/

Hope this helps.

Best, Joseph