eigene E-Mail verhindert Benachrichtigungen

[Christof Hermann]

Hallo,
Nach der Umstellung auf unsere eigene E-Mailadresse werden keine Kundenbenachrichtigungen mehr versendet, obwohl diese aktiviert sind, wo kann das Problem liegen

[Christof Hermann]

Hi Marc,
wir haben die Domäne LDB.de hinterlegt und verifiziert, dann die Adresse 
Support@ldb.de eingefügt und im Projekt unter interne Benachrichtigungen als Benachrichtigungs E-Mail hinterlegt.
Es wurden keine Kundenbenachrichtigungen mehr verschickt und CC Empfänger aus der E-Mail wurden nicht mehr als Teilnehemer angelegt.

Auch nach Löschung der E-Mailadresse und der Domäne aus Jira bleibt das Problem bestehen

[Marc - Devoteam]

Hi @Christof Hermann 

Welcome to the community.

What change did you make and where, on your account, in the email settings of the JSM project or in the notification scheme on the project?

[Marc - Devoteam]

Hi @Christof Hermann 

What are the current setting in the Email section of the project, what is set as the reply to address.

Please share a screenshot.

To make changes to user your domain email as notification email address, see the following topics:

• send-notifications-from-a-custom-domain-email-address 
• configure-jira-cloud-to-send-emails-on-behalf-of-your-domain 

[Christof Hermann]

hier die screenshots

Es werden trotzdem keine Request Participants angelegt bei E-Maileingang in CC
und es werden keine Kundenbenachrichtigungen verschickt

[Marc - Devoteam]

Hi @Christof Hermann 

This will not simply work, you need to 1st to configure your instance to sent email based on your domain: configure-jira-cloud-to-send-emails-on-behalf-of-your-domain 

Have these steps been taken?

[Christof Hermann]

ja haben wir, dann tauchte der beschriebene Fehler auf, wir haben das zurück genommen, der Fehler ist leider weiterhin vorhanden

[Marc - Devoteam]

Hi @Christof Hermann 

If you reverted all settings you have changed back to default and you still have errors, then reach out to Atlassian Support

As community members we don't have access to your instance or backend logging.