Solicitaçòes por email são anexadas a outros tickets ao inves de abrir um novo

[flbpinto]

Bom dia

Minha organização usa  a solicitação de abertura de tickets por email.

Em algumas situações , um email de abertura de novo ticket é incluído como observação em um ticket já aberto (em algumas situações a um tickets que ja foi fechado)

Existe alguma forma de alterar ou melhorar a analise que o Jira faz para diferenciar um novo incidente de um comentário?

Grato

[Jack Brickey · Accepted solution]

Oi @flbpinto , Bem-vindo à Comunidade!

Um e-mail recebido será processado como um comentário se o assunto do e-mail incluir a chave de problema do Jira. Caso contrário, um novo problema será aberto. Você mencionou que um e-mail estava chegando sobre uma questão Fechada. Pode ser que as propriedades do fluxo de trabalho não permitam a edição de um problema nesse status.

[flbpinto]

Oi, Obrigado por responder rápido,

Mas isso aconteceu mais de uma vez. Um e-mail sem Chave foi adicionado como um comentário e não abriu um novo ticket.

Estou analisando se existe algo que eu possa fazer para evitar isso

Grato