Relatórios de acordo com os grupos do portal.

[Vinícius Martins]

Olá.

No sistema do Jira Service Desk, dentro da função de relatórios, eu preciso fazer os relatórios de acordo com os grupos do portal.
Os tipos de chamados estão de acordo com os grupos do portal.
Gostaria de saber se tem alguma forma ou função de fazer isso.

Obrigado.

Vinícius Martins.

[Angélica Luz]

Olá Vinícius,

Obrigada por entrar em contato com o Atlassian Community!

Os grupos do portal não são possíveis de se utilizar em uma JQL para filtrar tickets, dessa forma, não há possibilidade de criar as séries dos relatórios baseados nos grupos.

Há uma sugestão de melhoria relacionado a isso:

• Expose request type groups to search filters or JQL

Nesse caso, para criar os relatórios, uma solução seria filtrar pelos tipos de solicitação que estão presentes nos grupos. 

Vá em Configurações do projeto > Configurações do portal > Grupos do portal onde você pode ver a lista dos tipos de solicitações de cada grupo e então no relatório, filtre por tipos de solicitações e em Categoria coloque o nome do grupo para que fique fácil de identificar os valores.

 

Espero que ajude!

Atenciosamente,
Angélica